Uma Tipologia de Usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação

visão global

O advento da Web 2.0 - a capacidade das pessoas de usarem uma variedade de tecnologias de informação e comunicação como uma plataforma para se expressar online e participar do espaço comum do ciberespaço - é frequentemente anunciado como a próxima fase da sociedade da informação. Ainda assim, pouco se sabe sobre quais segmentos da população estão inclinados a fazer uso robusto da tecnologia da informação e quais não.

Com isso em mente, o Pew Internet & American Life Project conduziu uma pesquisa destinada a classificar os americanos em diferentes grupos de usuários de tecnologia. Desenvolvemos nossa tipologia ao longo de três dimensões da relação das pessoas com a tecnologia da informação e comunicação (TIC):

  • Ativos: Perguntamos às pessoas sobre o uso da Internet, telefones celulares e outros dispositivos que se conectam à Internet (por exemplo, vídeo ou câmeras digitais). Também perguntamos sobre o uso de serviços que facilitam o consumo digital, a participação e a comunicação eletrônica (por exemplo, aplicativos de banda larga e não de voz em telefones celulares).
  • Ações: Perguntamos sobre atividades nas quais as pessoas se envolvem, como download de áudio e vídeo, geração de seu próprio conteúdo online e uma variedade de coisas que fazem com seus telefones celulares e computadores. Também perguntamos sobre a frequência de uso online.
  • Atitudes: Perguntamos como as pessoas veem as TICs ajudando-as a serem mais produtivas no trabalho, a buscar hobbies e a manter o contato com a família e amigos; também solicitamos suas opiniões sobre a sobrecarga de informações e a capacidade da tecnologia de oferecer mais controle sobre suas vidas.

Nossa tipologia identifica uma grande variedade de usuários e não usuários da Web 2.0. Em uma extremidade do espectro, a pesquisa identifica os consumidores mais ativos, os usuários mais ativos e os habitantes mais felizes da sociedade da informação. Ele também localiza aqueles que encontram grande satisfação no uso das TIC, embora tenham menos recursos de rede. Na faixa intermediária, a tipologia destaca alguns usuários que investiram muito em serviços e hardware, mas se sentem desconfortáveis ​​com a conectividade extra. E na outra extremidade do espectro, ele identifica aqueles que se dão bem - muitos deles muito bem - com uma relativa escassez de bens e serviços de informação.

Os americanos são classificados em 10 grupos distintos de usuários de tecnologia da informação e comunicação.

Os dez grupos que emergem na tipologia se encaixam amplamente em uma & ldquo; extremidade superior & rdquo; & ldquo; usuários médios & rdquo; e & ldquo; adotantes de baixo nível & rdquo; estrutura. No entanto, os grupos dentro de cada categoria ampla têm suas próprias características, atitudes e padrões de uso particulares.

  • ousuários de elitedas TICs consistem em quatro grupos que possuem mais tecnologia da informação, são usuários frequentes e frequentes da Internet e de telefones celulares e, em graus variáveis, estão envolvidos com o conteúdo gerado pelo usuário. Os membros desses grupos geralmente têm altos níveis de satisfação sobre o papel das TICs em suas vidas, mas os grupos diferem sobre se a disponibilidade extra é uma coisa boa ou não.
  • ousuários intermediáriosconsistem em dois grupos cuja perspectiva em relação à tecnologia da informação é orientada para tarefas. Eles usam as TICs para comunicação mais do que para autoexpressão. Um grupo considera esse padrão de uso da tecnologia da informação satisfatório e benéfico, enquanto o outro o considera oneroso.
  • Para aqueles compoucos ativos de tecnologia(quatro grupos), a engenhoca moderna está na periferia ou próxima à sua vida diária. Alguns acham útil, outros não, e outros simplesmente se limitam ao velho telefone e televisão.
Resumo de tipologia

Tabelas com o detalhamento dos ativos, ações e atitudes de cada grupo e a composição demográfica de cada grupo constam das tabelas do Anexo a partir da página 40 do relatório principal.

Onívoros: 8% dos adultos americanos constituem os participantes mais ativos da sociedade da informação, consumindo bens e serviços de informação em alta taxa e usando-os como plataforma de participação e autoexpressão.

Os membros desse grupo usam seu amplo conjunto de ferramentas de tecnologia para fazer uma enorme variedade de coisas online, em trânsito e com seus telefones celulares. Com seus profundos e variados apetites por tecnologia, eles são chamados deOnívoros. Você pode vê-los assistindo a um vídeo em um iPod. Eles podem falar sobre seus videogames ou sua participação em mundos virtuais da mesma forma que seus pais falaram sobre seu episódio de TV favorito uma geração atrás. Grande parte dessa conversa acontecerá por meio de mensagens instantâneas, mensagens de texto em um telefone celular ou em blogs pessoais.



Omnívoros são devotos da Web 2.0. Eles estão altamente envolvidos com vídeo online e conteúdo digital. Entre blogar, manter suas páginas da Web, remixar conteúdo digital ou postar suas criações em seus sites, eles são participantes criativos no ciberespaço. Quando a próxima moda popular gerada pelo usuário chegar, os onívoros provavelmente farão um test-drive. Pode-se até inventar.

Os membros desse grupo estão confiantes em sua capacidade de gerenciar o fluxo de informações eletrônicas que os cerca. Na verdade, as TICs estão no centro de como elas se conectam com seus amigos e se expressam para o mundo ao seu redor. A maioria dos onívoros está na casa dos 20 anos e quase todos têm conexões de alta velocidade disponíveis em casa ou no trabalho.

Os Conectores: 7% da população adulta se cerca de tecnologia e a utiliza para se conectar com pessoas e conteúdos digitais. Eles aproveitam muito seus dispositivos móveis e participam ativamente da vida online.

O membro típico doConectoresO grupo entrou online pela primeira vez há cerca de nove anos. Eles fizeram parte da grande onda de adoção da Internet no final dos anos 1990. Esse grupo predominantemente feminino de trinta e poucos anos depende muito do telefone celular; eles gostam especialmente da maneira como o telefone celular e outras tecnologias de informação os tornam mais disponíveis para os outros. Eles costumam usar as redes sem fio para ficar online.

Os conectores & rsquo; coleção de tecnologia da informação é usada para uma mistura deecomunicação um para muitos. Eles gostam muito de como as TIC os mantêm em contato com a família e os amigos, mas também têm o dobro da probabilidade de ter um blog ou uma página na web do que a média. Eles gostam de como as TICs permitem que eles trabalhem em grupos comunitários aos quais pertencem e, de modo geral, consideram seus gadgets de informação um benefício para a produtividade pessoal.

É possível que os Conectores façam mais com o conteúdo gerado pelo usuário se tiverem mais autoconfiança tecnológica. Eles suspeitam que seus gadgets podem fazer mais por eles, e alguns dizem que precisam de ajuda para fazer com que a nova tecnologia funcione adequadamente.

Veteranos sem brilho: 8% dos adultos americanos formam um grupo que não é nada apaixonado por sua abundância de TICs modernas. Poucos gostam da intromissão que seus gadgets adicionam a suas vidas e muitos não veem as TIC aumentando sua produtividade pessoal.

ParaVeteranos sem brilho, a emoção da tecnologia da informação se foi - se é que alguma vez existiu. E eles tiveram muito tempo para chegar a essa conclusão. Os membros desse grupo de quarenta e poucos anos, em sua maioria homens, ficaram online em meados da década de 1990 e adquiriram o laptop e a conexão de banda larga ao longo do caminho para se tornarem usuários frequentes da Internet.

Mas seus hábitos de conectividade parecem ter o peso da necessidade mais do que uma aceitação total das possibilidades da tecnologia da informação. Apenas alguns Veteranos Lackluster gostam de como a tecnologia da informação os torna mais disponíveis para os outros, e muitos não acham que aumenta sua produtividade pessoal. Ficar sem e-mail ou telefone celular seria difícil para apenas alguns desses homens. Resumindo, os veteranos da Lackluster parecem satisfeitos em navegar na web ou mandar e-mails para a família e amigos, mas não mostram grande inclinação para esticar seus hábitos de tecnologia para a autoexpressão ou mídia móvel.

Melhoradores de produtividade: 8% dos adultos americanos conseguem realizar muitas coisas com a tecnologia da informação, tanto em casa quanto no trabalho.

Melhoradores de produtividadeveem a tecnologia da informação como uma forma de diferenciar sua vida profissional e pessoal. Eles são usuários frequentes da Internet - especialmente no trabalho - e vinculam o uso de seu amplo conjunto de dispositivos de informação à produtividade pessoal e eficácia no local de trabalho. Não se trata apenas de realizar tarefas para este grupo, já que eles valorizam muito como as TIC os ajudam a manter contato com a família e amigos e aprender coisas novas.

Talvez porque os Aumentadores de Produtividade estejam em estágios muito ocupados de suas vidas - por volta dos 40 anos, muitos com filhos, quase todos com empregos - eles podem não ter tempo para participar de muitas atividades de criação de conteúdo online ou para experimentar aplicativos de ponta. A blogosfera está geralmente na periferia dos hábitos deste grupo e é muito improvável que você encontre Aumentadores de Produtividade assistindo a um & ldquo; 24 & rdquo; clipe curto em seu telefone celular ou laptop.

Mobile Centrics: 10% da população em geral é fortemente apegada a seus telefones celulares e aproveita uma variedade de aplicativos móveis.

Este grupo, cujo membro típico está na casa dos trinta anos, está online por um período de tempo relativamente curto, pouco mais da metade do tempo dos grupos anteriores. Embora a maioria use a Internet e muitos se concentrem nas dimensões do entretenimento,Mobile Centricssão muito mais apegados aos seus telefones celulares.

Os Mobile Centrics têm telefones celulares repletos de funcionalidades - como vídeo e jogos - e é muito provável que usem seus telefones para enviar mensagens de texto. A tecnologia da informação, para este grupo, é uma forma de se manter em contato com outras pessoas e aumentar sua & ldquo; velha mídia & rdquo; experiências de entretenimento. Eles estão entre os maiores usuários de telefones celulares na maioria das chamadas.

Embora gostem de como a tecnologia os conecta a outras pessoas, o Mobile Centrics geralmente não associa a tecnologia da informação a uma maior eficácia em suas vidas. Eles não veem as TIC como algo que lhes dá mais controle sobre suas vidas, nem as relacionam com maiores níveis de produtividade pessoal. O grupo inclui uma grande parcela de afro-americanos.

Conectado, mas incomodado: 9% dos adultos americanos se encaixam neste grupo. Eles investiram em muita tecnologia, mas a conectividade é um incômodo para eles.

oConectado, mas incomodadocomprei um ingresso para a revolução da informação um pouco mais tarde (por volta de 1999) do que os membros de grupos mais voltados para a tecnologia, como os Conectores ou Aumentadores de Produtividade. A viagem deve ter parecido interessante o suficiente para que os membros desse grupo continuassem comprando mais passagens, como telefones celulares, conexões domésticas de alta velocidade e câmeras digitais.

Por alguma razão, entretanto, os Conectados, mas Hassled não apreciam muito os ativos de informação e comunicação que adquiriram. Muitos deles dizem que sofrem de sobrecarga de informações e muito poucos consideram a disponibilidade extra que as TIC oferecem uma coisa boa. O membro típico deste grupo dominado por mulheres está em seus quarenta e tantos anos e muitos não sentiriam falta se tivessem que fazê-lo sem a internet, e-mail ou telefone celular.

Experimentadores inexperientes: 8% dos adultos têm menos TIC disponíveis do que outros. Eles se sentem competentes para lidar com tecnologia e poderiam fazer mais com ela se tivessem mais.

Esse grupo, 8% da população, está abaixo da média na adoção de internet e celular. Eles têm hábitos de navegação online confiáveis, se não ardentes. ApesarExperimentadores inexperientesnão apresentam fortes tendências para experimentar a Web participativa, cerca de um em cada cinco postou um comentário em um site, compartilhou um comentário em algum lugar online ou uma das outras atividades pertencentes ao conteúdo gerado pelo usuário. Alguns até compartilham uma foto digital por e-mail ou baixam música.

A disposição de alguns Experimentadores inexperientes de experimentar coisas novas online acompanha sua abertura à tecnologia. A maioria gosta que a tecnologia os torne mais disponíveis para os outros, e muitos acreditam que as TIC os tornam mais produtivos na realização das tarefas diárias. Um Experimentador inexperiente provavelmente é uma mulher e está entrando na casa dos cinquenta; é provável que ela esteja online por um período relativamente curto de tempo - cerca de cinco anos - e tenha uma renda um pouco acima da média.

Leve, mas Satisfeito: 15% dos adultos têm noções básicas de tecnologia da informação, usam-na com pouca frequência e ela não é registrada como parte importante de suas vidas.

Este grupo chegou tarde à Internet. A usuária online típica desse grupo está online há cinco anos, embora tenha cerca de 50 anos.Leve, mas satisfeitoos usuários não ficam online todos os dias, simplesmente porque a tecnologia está no limite de como eles gerenciam suas vidas. A grande maioria tem telefones celulares, mas seus telefones não são ricos em recursos. Eles raramente usam seus telefones celulares para enviar mensagens de texto.

Alguns usuários Leves, mas Satisfeitos, consideram as TICs uma coisa boa para fins sociais e informativos, mas não ficam especialmente satisfeitos com o fato de seus gadgets os tornarem mais disponíveis para outras pessoas. Eles dizem que não achariam muito difícil viver sem suas conexões de internet. Enquanto a maioria dos grupos voltados para a tecnologia poderia preferir ficar sem o telefone fixo do que com o celular, o inverso é verdadeiro para os usuários Satisfeitos, mas Leves.

Indiferentes: 11% dos adultos têm uma boa quantidade de tecnologia disponível, mas ela não desempenha um papel central em seu dia a dia.

Embora todos neste grupo tenham um telefone celular ou acesso à Internet, é menos provável que sejam usuários de ambas as tecnologias. Mesmo entre aqueles que têm acesso, este grupo deIndiferentesnão usa a internet com frequência e se atém ao básico em telefones celulares que têm comparativamente pouca funcionalidade. Sua baixa taxa de acesso à banda larga doméstica é, sem dúvida, uma barreira para o uso ativo da Internet.

A tecnologia está mais próxima da periferia de suas vidas do que os usuários Satisfeitos, mas Leves. Poucos indiferentes associam a tecnologia da informação ao aumento da produtividade pessoal, à busca de hobbies ou ao compartilhamento de suas idéias com outras pessoas. Esse grupo de quase todos os homens na casa dos 40 anos simplesmente não vê as TIC fazendo muita diferença para eles.

Fora da rede: 15% da população, principalmente americanos mais velhos, está fora da rede de informação moderna.

Cerca de 15% dos americanos não têm telefone celular nem acesso à Internet. Elas tendem a ter mais de 60 anos, quase três quintos são mulheres e têm baixos níveis de renda e escolaridade. Embora alguns tenham computadores ou câmeras digitais, esses itens parecem ser sobre como mover informações digitais dentro da casa - por exemplo, usar o computador para exibir fotos digitais que eles tiram ou outras pessoas trazem fisicamente para dentro de casa.

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