Spam: como está prejudicando o e-mail e degradando a vida na Internet

O spam está prejudicando o e-mail e degradando a vida na Internet

O spam está começando a minar a integridade do e-mail e degradar a vida online.

O enorme aumento no spam de e-mail nos últimos anos está começando a afetar o mundo online. Alguns usuários de e-mail dizem que estão usando menos correio eletrônico agora por causa do spam. Mais pessoas estão relatando que confiam menos no ambiente online. Um número cada vez maior de pessoas está dizendo que temem não conseguir recuperar os e-mails de que precisam por causa da enxurrada de spam. Eles também temem que seus e-mails importantes para outras pessoas não sejam lidos ou recebidos porque os destinatários & rsquo; filtros podem filtrá-los ou os e-mails podem se perder na crescente onda de lixo que enche as caixas de entrada das pessoas.

Resumindo, nossos novos dados de uma pesquisa nacional sugerem que o spam está começando a minar a integridade do e-mail e degradar a experiência online.

Em grande número, os usuários da Internet relatam que confiam menos no e-mail e alguns até usam menos e-mail por causa do spam. Por quê? Os usuários temem que o crescente volume de spam esteja atrapalhando sua capacidade de enviar e receber e-mails de maneira confiável. Eles reclamam que isso desordena incontrolavelmente suas caixas de entrada e impõe mensagens não convidadas, enganosas e muitas vezes repulsivamente ofensivas. Aqui estão os principais números:

  • 25% dos usuários de e-mail afirmam que o volume cada vez maior de spam reduziu o uso geral de e-mail; 60% desse grupo afirmam que o spam reduziu consideravelmente o uso de e-mail.
  • 52% dos usuários de e-mail dizem que o spam os tornou menos confiantes no e-mail em geral.
  • 70% dos usuários de e-mail dizem que o spam tornou o estar on-line desagradável ou irritante.
  • 30% dos usuários de e-mail temem que seus dispositivos de filtragem possam bloquear o e-mail recebido.
  • 23% dos usuários de e-mail temem que seus e-mails para outras pessoas possam ser bloqueados por dispositivos de filtragem.
  • 75% dos usuários de e-mail se incomodam porque não conseguem parar o fluxo de spam.
  • 80% dos usuários de e-mail são incomodados por conteúdo enganoso ou desonesto de spam.
  • 76% dos usuários de e-mail são incomodados por conteúdo ofensivo ou obsceno de spam.

Os usuários de e-mail estão desenvolvendo mecanismos de defesa contra spam.

Muitos usuários de email acreditam que sabem como se comportar em um ambiente saturado de spam. A maioria dos usuários de e-mail é criteriosa ao guardar seus endereços de e-mail na esperança de evitar spam. Uma minoria utiliza seus próprios filtros, seja no trabalho ou nas contas pessoais. Muitos outros dizem que se beneficiam dos filtros instalados pelo empregador em suas contas de trabalho. A forma mais comum de lidar com spam é simplesmente clicar em & ldquo; excluir. & Rdquo; Apesar de sua consternação, os usuários da Internet mantêm a questão do spam em perspectiva. Para eles, o spam ocupa seu lugar ao lado de outros incômodos da vida, como ligações de telemarketing.



  • 73% dos usuários de email evitam fornecer seus endereços de email; 69% evitam postar seus endereços de e-mail na web.
  • 62% dizem que seus empregadores usam filtros para bloquear spam de suas contas de e-mail de trabalho; metade deles não recebe nenhum spam nessas contas.
  • 37% dos que possuem uma conta de e-mail pessoal aplicam seus próprios filtros ao sistema de e-mail; 21% das pessoas com filtros afirmam que menos de um décimo dos e-mails que recebem é spam.
  • 86% dos usuários de e-mail relatam que geralmente & ldquo; imediatamente clicam para excluir & rdquo; seu spam recebido.
  • 59% dos usuários de e-mail descrevem spam como & ldquo; irritante, mas não é um grande problema & rdquo ;; 27% dos usuários de e-mail dizem que spam é um & ldquo; grande problema & rdquo; para eles; 14% dizem que não há problema algum.

Confusão e definições contraditórias agravam o problema do spam.

A capacidade da cultura de responder de forma plena e eficaz ao spam permanece prejudicada de várias maneiras. Apesar das boas intenções da maioria, há usuários de email suficientes que respondem a ofertas em emails não solicitados para sustentar o spam como um empreendimento viável e lucrativo. Os usuários da Internet podem, às vezes, simplesmente não saber o que fazer e ser induzidos a comportamentos que realmente contribuem para manter o spam ativo. Os usuários de e-mail ficam perplexos, com razão, por exemplo, sobre o efeito do botão & ldquo; remova-me & rdquo; botão. Se você clicar para & ldquo; remover-me & rdquo; de futuras correspondências ou isso apenas confirmará sua existência e ganhará um lugar em mais spammers & rsquo; listas?

E os usuários de e-mail não sabem exatamente o que é spam, um problema que é um obstáculo absoluto para a redação de legislação eficaz e aplicável contra o spam. Embora os usuários da Internet geralmente concordem que spam é & ldquo; e-mail comercial não solicitado de um remetente que você não conhece, & rdquo; há muito espaço para imprecisões nas bordas. Mensagens com conteúdo religioso, político ou de arrecadação de fundos de caridade são spam para alguns, mas não para outros. Os usuários também têm respostas variadas sobre como as empresas devem interpretar seu relacionamento com clientes em potencial. Não há um consenso claro entre os usuários sobre as circunstâncias em que são & ldquo; conhecidos & rdquo; por um vendedor ou & ldquo; tenha um relacionamento com & rdquo; uma empresa.

  • 7% dos usuários de e-mail relatam que solicitaram um produto ou serviço oferecido em um e-mail não solicitado, embora nem tudo isso seja puro & ldquo; spam & rdquo;
  • 33% dos usuários de e-mail clicaram em um link em um e-mail não solicitado para obter mais informações.
  • 92% dos usuários de e-mail concordam que spam é & ldquo; e-mail comercial não solicitado de um remetente que eles não conhecem ou não conseguem identificar. & Rdquo;
  • 92% dos usuários de e-mail consideram as mensagens não solicitadas com conteúdo adulto como spam.
  • 89% consideram o e-mail não solicitado oferecendo negócios de investimento, ofertas financeiras ou esquemas para fazer dinheiro como spam.
  • 76% consideram as mensagens não solicitadas contendo informações religiosas ou políticas spam.
  • 32% consideram o e-mail comercial não solicitado como spam,mesmo que venha de um remetente com quem eles já negociaram. & rdquo;

O fardo do spam é mais pesado nas contas de e-mail pessoais do que nas contas de e-mail do trabalho.

As estimativas gerais da carga de spam disfarçam as diferenças importantes entre a carga de spam em contas de e-mail pessoais e contas de e-mail de trabalho. O problema que as pessoas enfrentam com spam é consideravelmente maior em contas de e-mail pessoais (geralmente em sistemas comerciais abertos como Hotmail, AOL, Yahoo, etc.) do que em contas de e-mail de trabalho, a maioria das quais existe em um sistema controlado onde filtros e outros mecanismos de triagem são projetados para proteger as contas de spam. Embora os usuários de e-mail recebam um pouco mais de todos os tipos em suas contas de trabalho do que em suas contas pessoais, geralmente há uma proporção maior de spam em contas pessoais. Os usuários de e-mail passam muito mais tempo lidando com spam em suas vidas pessoais do que em suas vidas profissionais.

»Contas de email pessoais

  • 54% dos usuários de e-mail pessoal recebem 10 ou menos e-mails em um dia normal; 10% lidam com mais de 50.
  • 7% dos usuários de e-mail não recebem spam; pouco menos de um terço diz que 80% ou mais de sua caixa de entrada é spam.
  • 40% dos usuários de e-mail gastam menos de 5 minutos por dia lidando com spam; 12% passam meia hora ou mais.
  • 55% dizem que às vezes é difícil para eles obterem as mensagens que desejam ler.

»Contas de e-mail de trabalho

  • 44% dos usuários de e-mail comercial recebem 10 ou menos e-mails em um dia normal; 11% recebem mais de 50.
  • 40% dos usuários de e-mail não recebem spam; cerca de um em cada dez dizem que pelo menos 60% de seu e-mail em um dia normal é spam.
  • 40% dos usuários de e-mail não gastam nenhum tempo com spam; 10% passam mais de meia hora por dia.
  • 34% dizem que às vezes é difícil para eles obterem as mensagens que desejam ler.

As mulheres se incomodam mais com o spam; os jovens são mais tolerantes.

  • As mulheres são mais incomodadas do que os homens por tudo sobre spam e, em particular, 83% das mulheres são incomodadas por conteúdo ofensivo ou obsceno de spam, em comparação com 68% dos homens.
  • Mais jovens (18-29 anos) do que idosos são tolerantes com o spam; 32% deles dizem que o spam & ldquo; apenas parte da vida na Internet e não é um grande problema & rdquo; em comparação com 18% das pessoas mais velhas.
  • 81% dos pais com filhos menores de 18 anos se opõem ao conteúdo adulto em spam, em comparação com 72% dos não pais.
Resumo das descobertas em um relance
Facebook   twitter