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Serviços de biblioteca na era digital

Resumo das conclusões

A internet já teve um grande impacto sobre como as pessoas encontram e acessam informações, e agora a popularidade crescente dos e-books está ajudando a transformar os hábitos de leitura dos americanos. Neste cenário de mudança, as bibliotecas públicas estão tentando ajustar seus serviços a essas novas realidades, enquanto ainda atendem às necessidades dos usuários que contam com recursos mais tradicionais. Em uma nova pesquisa sobre as atitudes e expectativas dos americanos em relação às bibliotecas públicas, o Internet & American Life Project do Pew Research Center descobriu que muitos usuários das bibliotecas estão ansiosos para ver a expansão dos serviços digitais das bibliotecas, mas também sentem que os livros impressos continuam sendo importantes na era digital .

A disponibilidade de computadores gratuitos e acesso à Internet agora rivaliza com o empréstimo de livros e a experiência de referência como um serviço vital das bibliotecas. Em uma pesquisa nacional com americanos com 16 anos ou mais:

• 80% dos americanos dizempegando livros emprestadosé um serviço 'muito importante' que as bibliotecas fornecem.
• 80% dizembibliotecários de referênciasão um serviço 'muito importante' das bibliotecas.
• 77% dizemacesso gratuito a computadores e interneté um serviço 'muito importante' das bibliotecas.

Além disso, uma parcela notável de americanos afirma que adotaria usos ainda mais amplos da tecnologia em bibliotecas como:

• Serviços de pesquisa online que permitem aos usuários fazer perguntas e obter respostas dos bibliotecários:37% dos americanos com idade igual ou superior a 16 anos “muito provavelmente” usariam um tipo de serviço “pergunte a um bibliotecário” e outros 36% dizem que teriam “certa probabilidade” de o fazer.
• Acesso baseado em aplicativos a materiais e programas da biblioteca:35% dos americanos com idade igual ou superior a 16 anos “muito provavelmente” usariam esse serviço e outros 28% dizem que teriam “certa probabilidade” de o fazer.
• Acesso a 'zoológicos de estimação' de tecnologia para experimentar novos dispositivos:35% dos americanos com idade igual ou superior a 16 anos “muito provavelmente” usariam esse serviço e outros 34% dizem que teriam “certa probabilidade” de o fazer.
• Aplicativos de navegação GPS para ajudar os usuários a localizar material dentro dos prédios da biblioteca:34% dos americanos com idade igual ou superior a 16 anos “muito provavelmente” usariam esse serviço e outros 28% dizem que teriam “certa probabilidade” de o fazer.
• Máquinas ou quiosques de empréstimo no estilo 'Redbox' localizados em toda a comunidade onde as pessoas podem verificar livros, filmes ou música sem ter que ir à própria biblioteca:33% dos americanos com 16 anos ou mais usariam 'muito provavelmente' esse serviço e outros 30% dizem que teriam 'certa probabilidade' de fazê-lo.
• Esquemas de recomendação de livro / áudio / vídeo personalizados no estilo 'Amazon' baseados no comportamento anterior da biblioteca dos usuários:29% dos americanos com 16 anos ou mais usariam 'muito provavelmente' esse serviço e outros 35% afirmam que teriam 'certa probabilidade' de o fazer.

Quando a Pew Internet perguntou aos membros da equipe da biblioteca em um painel online sobre esses serviços, os três mais populares foram aulas sobre empréstimo eletrônico, aulas sobre como usar dispositivos de leitura portáteis e serviços de pesquisa online 'pergunte a um bibliotecário'. Muitos bibliotecários disseram que suas bibliotecas já ofereciam esses recursos de várias formas, devido à demanda de suas comunidades.

Estas são algumas das principais descobertas de uma nova pesquisa nacional com 2.252 americanos com 16 anos ou mais pelo Projeto Internet & American Life do Pew Research Center e patrocinado por uma doação da Fundação Bill & Melinda Gates. As entrevistas foram realizadas no período de 15 de outubro a 10 de novembro de 2012 e realizadas em telefone celular e fixo e em inglês e espanhol.

Prioridades públicas para bibliotecas

Questionados sobre quais serviços as bibliotecas devem oferecer ao público, a maioria dos americanos é fortemente a favor de:

• Coordenando mais estreitamente com as escolas locais: 85% dos americanos com 16 anos ou mais dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' fazer isso.
• Oferecendo programas de alfabetização gratuitos para ajudar crianças pequenas:82% dos americanos com 16 anos ou mais dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente fazer' isso.
• Ter espaços mais confortáveis ​​para ler, trabalhar e relaxar:59% dos americanos com 16 anos ou mais dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente fazer' isso.
• Oferecendo uma seleção mais ampla de e-books:53% dos americanos com 16 anos ou mais dizem que as bibliotecas deveriam 'definitivamente fazer' isso.

Esses serviços também foram mais populares entre os membros da equipe da biblioteca em nosso painel online, muitos dos quais disseram que sua biblioteca já os havia implementado ou deveria 'definitivamente' implementá-los no futuro.

Ao mesmo tempo, as pessoas têm opiniões diferentes sobre seas bibliotecas devem retirar alguns livros impressos e pilhas de locais públicos para liberar espaço para centros de tecnologia, salas de leitura, salas de reuniões e eventos culturais: 20% dos americanos com 16 anos ou mais disseram que as bibliotecas deveriam 'definitivamente' fazer essas mudanças; 39% disseram que as bibliotecas 'talvez' deveriam fazer isso; e 36% disseram que as bibliotecas 'definitivamente não deveriam' mudar retirando os livros dos espaços públicos.

Os americanos dizem que as bibliotecas são importantes para suas famílias e comunidades, mas muitas vezes não sabem todos os serviços que as bibliotecas oferecem

91% dos americanos com 16 anos ou mais dizem que as bibliotecas públicas são importantes para suas comunidades; e 76% dizem que as bibliotecas são importantes para eles e suas famílias. E as bibliotecas são pontos de contato em suas comunidades para a grande maioria dos americanos: 84% dos americanos com 16 anos ou mais já foram a uma biblioteca ou bookmobile em algum momento de suas vidas e 77% dizem que se lembram de alguém de sua família usando bibliotecas públicas como eles estavam crescendo.

Ainda assim, apenas 22% dizem que conhecem todos ou a maioria dos serviços que suas bibliotecas oferecem agora. Outros 46% dizem que sabem algo do que suas bibliotecas oferecem e 31% disseram que não sabem muito ou nada sobre o que suas bibliotecas oferecem.

Mudanças no uso da biblioteca nos últimos anos

Nos últimos 12 meses, 53% dos americanos com 16 anos ou mais visitaram uma biblioteca ou livreto; 25% visitaram o site de uma biblioteca; e 13% usaram um dispositivo portátil, como um smartphone ou tablet para acessar o site de uma biblioteca. Ao todo, 59% dos americanos com 16 anos ou mais tiveram pelo menos um desses tipos de interação com sua biblioteca pública nos últimos 12 meses. Ao longo deste relatório, nós os chamamos'usuários recentes da biblioteca'e algumas de nossas análises são baseadas no que eles fazem em bibliotecas e sites de bibliotecas.

No geral, 52% dos usuários recentes da biblioteca dizem que seu uso da biblioteca nos últimos cinco anos não mudou muito. Ao mesmo tempo, 26% dos usuários recentes de bibliotecas afirmam que o uso da biblioteca aumentou e 22% afirmam que seu uso diminuiu. A tabela abaixo destaca suas respostas sobre por que o uso da biblioteca mudou:

Como as pessoas usam as bibliotecas

Dos 53% dos americanos que visitaram uma biblioteca ou bookmobile pessoalmente nos últimos 12 meses, aqui estão as atividades que dizem fazer na biblioteca:

• 73% dos usuários da biblioteca nos últimos 12 meses dizem que visitamprocure nas prateleiras por livros ou mídia.
• 73% dizem que visitamemprestar livros impressos.
• 54% dizem que visitamtópicos de pesquisa de seu interesse.
• 50% dizem que visitamobtenha ajuda de um bibliotecário.Questionados sobre a frequência com que obtêm ajuda da equipe da biblioteca em coisas como responder a perguntas de pesquisa, 31% dos usuários da biblioteca nos últimos 12 meses dizem que recebem ajuda com frequência, 39% dizem que às vezes recebem ajuda, 23% dizem que quase nunca recebem ajuda, e 7% dizem que nunca recebem ajuda.
• 49% dizem que visitamsentar, ler e estudar, ou assistir ou ouvir a mídia.
• 46% dizem que visitamusar um banco de dados de pesquisa.
• 41% dizem que visitamcomparecer ou trazer um jovem para uma aula, programa ou evento destinado a crianças ou adolescentes.
• 40% dizem que visitam- pedir emprestado um DVD ou videoteipe de um filme ou programa de TV.
• 31% dizem que visitamleia ou verifique revistas ou jornais impressos.
• 23% dizem que visitamparticipar de uma reunião de um grupo ao qual pertencem.
• 21% dizem que visitamassistir a uma aula, programa ou palestra para adultos.
• 17% dizem que visitampedir emprestado ou baixar um livro de áudio.
• 16% dizem que visitampedir emprestado um CD de música.

Uso da Internet em bibliotecas

Cerca de 26% dos americanos com 16 anos ou mais dizem que usaram os computadores de lá ou a conexão Wi-Fi para ficar online. Aqui está o que eles fizeram nesse acesso gratuito à Internet:

• 66% das pessoas que usaram a Internet em uma biblioteca nos últimos 12 mesesfez pesquisas para a escola ou trabalho.
• 63% dizem quenavegou na internet para se divertir ou para passar o tempo.
• 54% dizem quee-mail usado.
• 47% dizem queobteve informações de saúde.
• 41% dizem quevisitou sites governamentais ou obteve informações sobre serviços governamentais.
• 36% dizem queprocurou empregos ou se candidatou a empregos online.
• 35% dizem quevisitou sites de redes sociais.
• 26% dizem quebaixado ou assistido vídeo online.
• 16% dizem quecomprei um produto online.
• 16% dizem quepagou contas ou fez serviços bancários online.
• 16% dizem quefez um curso online ou concluiu um programa de certificação online.

Além disso, cerca de 36% das pessoas que já visitaram uma biblioteca dizem que os funcionários da biblioteca os ajudaram a usar um computador ou a internet em uma biblioteca.

Afro-americanos e hispânicos estão especialmente ligados às suas bibliotecas e ansiosos para ver novos serviços

Em comparação com os brancos, os afro-americanos e os hispânicos sãomais propenso adizem que as bibliotecas são importantes para eles e suas famílias, para dizer que as bibliotecas são importantes para suas comunidades, para acessar a internet na biblioteca (e sentir que o acesso à internet é um serviço muito importante que as bibliotecas fornecem), para usar o acesso à internet da biblioteca para buscar / se inscrever empregos e visitar bibliotecas apenas para sentar e ler ou estudar.

Para quase todos os recursos de biblioteca sobre os quais perguntamos, os afro-americanos e os hispânicos têm uma probabilidade significativamente maior do que os brancos de considerá-los 'muito importantes' para a comunidade. Isso inclui: bibliotecários de referência, acesso gratuito a computadores / internet, espaços de estudo silenciosos, recursos de pesquisa, recursos de empregos e carreiras, eventos gratuitos e espaços de reunião gratuitos.

Quando se trata de serviços futuros, os afro-americanos e hispânicos são mais propensos do que os brancos a apoiar a separação de espaços de biblioteca para diferentes serviços, tendo espaços mais confortáveis ​​para ler, trabalhar e relaxar, oferecendo mais experiências de aprendizagem semelhantes a exposições de museu, ajudando os usuários a digitalizar o material como fotos de família ou documentos históricos.

Além disso, as minorias são mais propensas do que os brancos a dizer que usariam esses novos serviços especificados nos gráficos abaixo.

A análise estatística que controla uma variedade de fatores demográficos, como renda, nível educacional e idade, mostra que raça e etnia são preditores independentes significativos das atitudes das pessoas sobre o papel das bibliotecas nas comunidades, sobre os serviços de biblioteca atuais e sobre o uso provável de os futuros serviços de biblioteca que consultamos.

Além disso, os afro-americanos são mais propensos do que os brancos a dizer que têm experiências 'muito positivas' em bibliotecas, a visitar as bibliotecas para obter ajuda de um bibliotecário, a trazer filhos ou netos aos programas da biblioteca.

Sobre esta pesquisa

Este relatório explora o mundo em mudança dos serviços de biblioteca, explorando as atividades em bibliotecas que já estão em transição e os tipos de serviços que os cidadãos gostariam de ver se pudessem redesenhar as bibliotecas eles próprios. É parte de um esforço maior de pesquisa do Projeto Internet & American Life do Pew Research Center, que está explorando o papel que as bibliotecas desempenham na vida das pessoas e em suas comunidades. A pesquisa é patrocinada pela Fundação Bill & Melinda Gates.

Este relatório contém resultados de uma pesquisa com 2.252 americanos com 16 anos ou mais entre 15 de outubro e 10 de novembro de 2012. As pesquisas foram administradas em metade em telefones fixos e a outra em celulares e foram conduzidas em inglês e espanhol. A margem de erro para a pesquisa completa é de mais ou menos 2,3 pontos percentuais.

Havia várias longas listas de atividades e serviços na pesquisa por telefone. Em muitos casos, perguntamos a metade dos entrevistados sobre um conjunto de atividades e a outra metade dos entrevistados foi questionada sobre um conjunto diferente de atividades. Esses resultados são representativos da população com 16 anos ou mais, mas é importante observar que a margem de erro aumenta quando apenas uma parte dos entrevistados é questionada.

Também há descobertas neste relatório provenientes de um painel online de bibliotecários que se ofereceram para participar de pesquisas da Pew na Internet. Cerca de 2.067 membros da equipe da biblioteca participaram da pesquisa online que ocorreu entre 17 e 27 de dezembro de 2012. Nenhum resultado estatístico dessa pesquisa foi relatado aqui porque era uma oportunidade opcional para extrair comentários de usuários e bibliotecários, e as descobertas não fazem parte de uma amostra representativa de probabilidade. Em vez disso, destacamos as respostas escritas dos bibliotecários a perguntas abertas que ilustram como eles estão pensando e implementando novos serviços de biblioteca.

Além disso, citamos bibliotecários e usuários de bibliotecas que participaram de grupos de foco presenciais e on-line que foram dedicados a discussões sobre os serviços da biblioteca e o futuro das bibliotecas. Um lote de grupos de foco presenciais foi realizado em Chicago de 19 a 20 de setembro. Outros grupos de foco foram conduzidos em Denver de 3 a 4 de outubro e em Charlotte, N.C. de 11 a 12 de dezembro. Cerca de 2.067 funcionários da biblioteca participaram do painel online.

Reconhecimentos

Sobre Pew Internet

Projeto Internet & American Life do Pew Research Centeré uma iniciativa do Pew Research Center, um 'centro de informações' sem fins lucrativos que fornece informações sobre as questões, atitudes e tendências que moldam a América e o mundo. O Projeto Pew Internet explora o impacto da Internet nas crianças, famílias, comunidades, local de trabalho, escolas, cuidados de saúde e vida cívica / política. O Projeto é apartidário e não assume posição sobre questões de política. O apoio ao projeto é fornecido pelo The Pew Charitable Trusts. Mais informações estão disponíveis em pewresearch.org/internet.

Conselheiros para esta pesquisa

Vários especialistas ajudaram a Pew Internet neste esforço de pesquisa:

Larra Clark, American Library Association, Office for Information Technology Policy

Mike Crandall, professor, Escola de Informação, Universidade de Washington

Allison Davis, vice-presidente sênior, GMMB

Catherine De Rosa, vice-presidente, OCLC

LaToya Devezin, acadêmica e bibliotecária da American Library Association Spectrum, Louisiana

Amy Eshelman, líder do programa de educação, Conselho de Bibliotecas Urbanas

Sarah Houghton, Diretora, Biblioteca Pública de San Rafael, Califórnia

Mimi Ito, Diretora de Pesquisa de Mídia Digital e Centro de Aprendizagem, Instituto de Pesquisa Humanas da Universidade da Califórnia

Patrick Losinski, CEO, Columbus Library, Ohio

Jo McGill, Diretora, Biblioteca do Território do Norte, Austrália

Dwight McInvaill, Diretor, Biblioteca do Condado de Georgetown, Carolina do Sul

Bobbi Newman, Blogger, bibliotecária por dia

Carlos Manjarrez, Diretor, Escritório de Planejamento, Pesquisa e Avaliação, Instituto de Serviços de Museus e Bibliotecas

Johana Orellana-Cabrera, bolsista do Spectrum da American Library Association e bibliotecária em TX.

Mayur Patel, vice-presidente de estratégia e avaliação, John S. e James L. Knight Foundation

Karen Archer Perry, oficial sênior do programa, Bibliotecas globais, Fundação Bill e Melinda Gates

Sharman Smith, Diretor Executivo, Comissão da Biblioteca do Mississippi

Michael Kelley, Editor-Chefe, Library Journal

Exoneração de responsabilidade da Fundação Bill & Melinda Gates

Este relatório é baseado em pesquisa financiada em parte pela Fundação Bill & Melinda Gates. As descobertas e conclusões aqui contidas são de responsabilidade do autor e não refletem necessariamente as posições ou políticas da Fundação Bill & Melinda Gates.