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Os métodos podem ser importantes: onde as pesquisas na web produzem resultados diferentes das entrevistas por telefone

Durante o ano passado, o Pew Research Center conduziu um experimento para ver se o modo pelo qual alguém foi pesquisado - neste caso, uma pesquisa por telefone com um entrevistador versus uma pesquisa auto-administrada na Web - teria algum efeito nas respostas das pessoas deu. Usamos dois grupos selecionados aleatoriamente de nosso Painel de Tendências Americanas para fazer isso, perguntando a ambos os grupos o mesmo conjunto de 60 perguntas.

Os entrevistados podem dar respostas diferentes em pesquisas baseadas na web do que em entrevistas por telefone.

O resultado? No geral, nosso estudo descobriu que era bastante comum ver diferenças nas respostas entre aqueles que responderam à pesquisa com um entrevistador por telefone e aqueles que responderam à pesquisa por conta própria (autoaplicável) online, mas normalmente as diferenças não eram grandes. Houve uma diferença média de 5,5 pontos percentuais e uma diferença mediana de 5 pontos nas 60 questões.

Mas havia três tipos amplos de perguntas que produziram diferenças maiores (conhecidas como efeitos de modo) entre as respostas dos entrevistados por telefone e pela web. Essas diferenças são dignas de nota, visto que muitos pesquisadores, empresas de pesquisa de mercado e organizações políticas estão cada vez mais se voltando para pesquisas online que, em comparação com as pesquisas por telefone, geralmente são menos caras de produzir e mais rápidas em produzir resultados.

Aqui estão três das áreas que mostraram as maiores lacunas de modo nas respostas dos grupos de telefone e Web em nosso estudo:

As pessoas expressam mais opiniões negativas sobre os políticos em pesquisas na web do que em pesquisas por telefone.1 As pessoas expressaram mais opiniões negativas sobre os políticos em pesquisas na Web do que em pesquisas por telefone.Aqueles que participaram de pesquisas na Web tinham muito mais probabilidade do que os entrevistados por telefone de dar a várias figuras políticas uma classificação 'muito desfavorável'. Essa tendência concentrou-se especialmente entre os membros do partido oposto de cada figura avaliada. As classificações de Hillary Clinton são um bom exemplo desse padrão. Quando questionados ao telefone, 36% dos republicanos e aqueles que se inclinam para o republicano disseram aos entrevistadores que tinham uma opinião 'muito desfavorável' sobre Clinton, mas esse número saltou para 53% na web. No entanto, como acontece com a maioria das figuras políticas, Clintonpositivoas avaliações variaram apenas modestamente por modo - 53% avaliaram-na positivamente na web, em comparação com 57% no telefone.

Os mesmos padrões vistos com Clinton também eram evidentes para figuras políticas republicanas. Os entrevistados pela web tinham 13 pontos a mais de probabilidade do que os entrevistados por telefone de ter uma visão “muito desfavorável” de Sarah Palin. Entre democratas e adeptos democratas, 63% expressaram uma visão muito desfavorável de Palin na web, em comparação com apenas 44% no telefone.



2Pessoas que responderam a pesquisas por telefone tinham mais probabilidade do que aquelas que fizeram pesquisas pela web dizer que certos grupos de pessoas - como gays e lésbicas, hispânicos e negros - enfrentaram 'muita' discriminação. Aqui, o impacto do modo de entrevista variou de acordo com a raça e etnia dos entrevistados.

Diferenças consideráveis ​​entre pesquisas na web e pesquisas por telefone sobre pontos de vista de discriminação.Quando questionados sobre a discriminação contra gays e lésbicas, 62% dos entrevistados ao telefone disseram que enfrentaram 'muita' discriminação, mas apenas 48% deram a mesma resposta na web. O efeito de modo nesta questão apareceu entre democratas e republicanos.

Os entrevistados por telefone também foram mais propensos do que os entrevistados pela Web a dizer que os hispânicos enfrentaram 'muita' discriminação (54% na pesquisa por telefone, 42% na Web). Também houve uma diferença na resposta por modo entre os hispânicos questionados neste estudo: 41% na Web disseram que enfrentaram discriminação, enquanto 61% no telefone disseram isso. A diferença de moda para respondentes brancos foi de 14 pontos. Mas entre os entrevistados negros, não houve efeito de modo significativo: 66% dos negros entrevistados por telefone disseram que os hispânicos enfrentam muita discriminação, enquanto 61% dos entrevistados na Web disseram o mesmo.

Quando questionados sobre a discriminação contra negros, mais entrevistados por telefone (54%) do que entrevistados pela Web (44%) disseram que enfrentaram muita discriminação. Esse padrão ficou claro entre os brancos, onde 50% no telefone e apenas 37% na web disseram que os negros enfrentavam muita discriminação. Mas entre os negros, o padrão foi inverso: 71% dos negros entrevistados por telefone dizem que enfrentaram 'muita' discriminação, enquanto na web 86% deram essa resposta.

3 As pessoas eram mais propensas a dizer que estão felizes com sua família e vida social quando perguntadas por uma pessoa ao telefone do que quando respondendo a perguntas na web. Entre os entrevistados por telefone, 62% disseram estar 'muito satisfeitos' com sua vida familiar, enquanto apenas 44% dos entrevistados na Web disseram isso. Questionados sobre sua vida social, 43% dos entrevistados por telefone disseram estar muito satisfeitos, enquanto apenas 29% dos entrevistados na Web deram essa resposta. Essas diferenças consideráveis ​​são evidentes entre a maioria dos grupos sociais e demográficos da pesquisa.

Os entrevistados também foram questionados sobre o grau de satisfação deles com a comunidade local como um lugar para morar. Os entrevistados por telefone foram novamente mais positivos, com 37% classificando sua comunidade como um excelente lugar para se viver, em comparação com 30% dos entrevistados na Web. Mas não houve diferença significativa por modo na porcentagem que deu uma avaliação negativa de sua comunidade '(apenas razoável' ou 'ruim').

Então, o que está acontecendo aqui?Esses exemplos são consistentes com a teoria de que, quando as pessoas estão interagindo com um entrevistador, elas são mais propensas a dar respostas que retratam a si mesmas ou suas comunidades sob uma luz positiva e menos propensas a se retratar negativamente. Este parece ser o caso das questões que apresentam as maiores diferenças no estudo - satisfação com a família e vida social, bem como questões sobre a capacidade de pagar pela alimentação e cuidados médicos. Essas descobertas são consistentes com outras pesquisas que descobriram que, quando há um entrevistador humano, os entrevistados tendem a dar respostas que seriam consideradas mais socialmente desejáveis ​​- um fenômeno conhecido como 'viés da desejabilidade social'.

Sobre as questões políticas, entretanto, outra pesquisa recente sugeriu que, quando os entrevistadores estão apresentando as perguntas, os entrevistados podem escolher respostas que têm menos probabilidade de produzir uma interação desconfortável com o entrevistador. Essa dinâmica também pode estar em vigor entre os entrevistados negros ao telefone que - em comparação com os entrevistados na Web - têm menos probabilidade de dizer a um entrevistador que os negros enfrentam muita discriminação. No interesse de manter o relacionamento com o entrevistador, os entrevistados podem autocensurar ou moderar suas opiniões de maneiras que não fariam online.

De modo geral, nossos resultados sugerem que pode haver vantagens nas pesquisas online, especialmente se a pesquisa busca medir tópicos que são sensíveis ou estão sujeitos à desejabilidade social devido à disposição dos entrevistados em expressar atitudes mais negativas sobre suas vidas pessoais ou em relação a figuras políticas no a teia.

Dito isso, os pesquisadores precisam considerar cuidadosamente as compensações entre os dois modos de pesquisa. Este estudo analisou apenas as diferenças em como as pessoas respondem às perguntas de forma diferente online e por telefone. Mas o modo de pesquisa também pode afetar os tipos de pessoas incluídas na pesquisa. As pesquisas por telefone continuam a fornecer acesso a amostras de pesquisas amplamente representativas do público em geral, mesmo em face da queda nas taxas de resposta. Muitos americanos ainda não têm acesso confiável à Internet, e as pesquisas tradicionais por telefone têm desempenho melhor do que muitas pesquisas na Web baseadas em probabilidade entre alguns entrevistados, incluindo indivíduos com dificuldades financeiras, aqueles com baixos níveis de educação e minorias com baixa proficiência no idioma. Dadas essas compensações, estamos trabalhando continuamente para tornar nossos métodos tradicionais ainda mais robustos, além de explorar novos métodos para entender a opinião pública.

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