O melhor (e o pior) da conectividade móvel

Os proprietários de telefones celulares gostam da conveniência e facilidade de conectividade, mas lamentam que possam ser interrompidos com mais facilidade, ter que pagar as contas e enfrentar conexões ruins.

Cerca de 85% dos adultos americanos agora possuem algum tipo de telefone celular, e esses dispositivos significam muitas coisas para seus proprietários: um link sempre disponível para amigos e familiares, um computador de bolso ou uma ferramenta para economizar tempo - até mesmo um telefone real . Quando solicitados a descrever com suas próprias palavras o que mais gostam em ter um telefone celular:

  • 17% dos proprietários de celulares dizem que a melhor coisa sobre o telefone é que ele é conveniente.
  • 12% gostam da capacidade de ligar ou falar com outras pessoas a qualquer momento.
  • 11% gostam que o celular possa ajudá-los a obter assistência em caso de emergência.
  • 9% afirmam que usar a Internet, e-mail ou aplicativos é a melhor coisa em seus telefones celulares.
  • 8% citam a capacidade de se conectar com a família.

A nuvem de palavras abaixo ilustra algumas das respostas mais comuns a esta pergunta:

figura 1

No entanto, a conveniência e a conectividade constante que esses dispositivos móveis oferecem também trazem uma desvantagem na forma de aborrecimentos, interrupções e custos. Quando questionados sobre o que eles menos gostam em ter um telefone celular:

  • 24% dos proprietários de celulares dizem que a pior coisa sobre a propriedade de celulares é que eles estão constantemente disponíveis e podem ser alcançados a qualquer momento.
  • 15% dizem que o custo de propriedade de células é o que menos gostam.
  • 12% citam problemas com má recepção, sinal fraco ou chamadas perdidas.
  • 8% citam problemas com a duração da bateria como algo de que menos gostam.
  • 8% apontam para interrupções de operadores de telemarketing e outros chamadores indesejados como seu principal aborrecimento.

A nuvem de palavras abaixo ilustra algumas das reclamações mais comuns:

Figura 2

De modo geral, os proprietários de celulares têm muito mais probabilidade de ver seus telefones como uma forma de economizar tempo do que como uma perda de tempo. Cerca de 33% dos proprietários de celulares concordam com a afirmação de que seu telefone 'economiza tempo porque eles sempre podem acessar as informações de que você precisa', enquanto apenas 3% concordam com a afirmação de que seu telefone 'custa tempo porque você está constantemente sendo distraído ou interrompido'. A maior proporção de proprietários de celulares (56%) afirma que os custos de tempo e a economia de tempo oferecidos pelos telefones celulares se equilibram.



Os proprietários de celulares são extremamente apegados a seus telefones - embora a maioria não veja isso como um grande problema.

Para muitos proprietários de celulares, seu telefone é um utilitário essencial que eles verificam com frequência, mantêm por perto o tempo todo e teriam problemas para funcionar sem:

  • 67% dos proprietários de celulares se pegam verificando se há mensagens, alertas ou ligações em seus telefones - mesmo quando não percebem que o telefone está tocando ou vibrando. Cerca de 18% dos proprietários de celulares dizem que fazem isso 'freqüentemente'.
  • 44% dos proprietários de celulares dormiram com o telefone ao lado da cama porque queriam ter certeza de que não perderam nenhuma ligação, mensagem de texto ou outras atualizações durante a noite.
  • 29% dos proprietários de celulares descrevem seu celular como 'algo sem o qual eles não conseguem imaginar viver'.

Apesar dessa conexão com seus dispositivos, a maioria dos proprietários de celulares não se preocupa muito (ou recebe muitas reclamações de seus amigos) sobre gastar muito tempo com seus telefones:

  • 11% dos proprietários de celulares dizem queEles mesmosàs vezes temem que estão gastando muito tempo com o telefone.
  • 12% dos proprietários de celulares dizem quepessoas que eles conhecemdiga-lhes que estão gastando muito tempo usando o telefone.

Na verdade, muitos proprietários de celulares ouvem reclamações de amigos que eles não dedicamtempo suficientepara monitorar suas comunicações móveis:

  • 39% dos proprietários de celulares afirmam que seus conhecidos reclamaram porque não respondem prontamente a ligações ou mensagens de texto.
  • 33% dos proprietários de celulares dizem que pessoas que eles conhecem reclamaram porque não checam o telefone com frequência.

Os usuários de telefones celulares veem algumas desvantagens na propriedade de celulares, mas em geral estão otimistas sobre os benefícios que a conectividade móvel oferece.

Quando solicitados a avaliar o impacto de seu telefone celular em vários aspectos da vida diária, os proprietários de celulares veem alguns benefícios claros - especialmente quando se trata de manter conexões com amigos e familiares:

  • 65% dos proprietários de celulares dizem que seus telefones tornaram 'muito' mais fácil manter contato com as pessoas de quem gostam.
  • 28% dos proprietários de celulares afirmam que o telefone tornou 'muito' mais fácil planejar e programar sua rotina diária.
  • 26% dos proprietários de celulares afirmam que seu telefone tornou 'muito' mais fácil ser produtivo ao fazer coisas como ficar parado no trânsito ou esperar na fila.

Por outro lado, um número relativamente modesto de usuários vê uma desvantagem na propriedade de células na forma de distrações crescentes e dificuldade de se desconectar da vida profissional:

  • 9% dos proprietários de celulares afirmam que seus telefones tornam 'muito' mais difícil se desconectar da vida profissional. Essa preocupação é particularmente aguda entre os proprietários de celulares em famílias de alta renda.
  • 7% dos proprietários de celulares afirmam que seu telefone torna 'muito' mais difícil dar às pessoas atenção total.
  • 7% dos proprietários de celulares dizem que seu telefone torna 'muito' mais difícil se concentrar em uma única tarefa sem se distrair.
Figura 3

Proprietários de smartphones e usuários de internet 'principalmente de celular' mostram padrões de uso e atitudes distintos em relação a seus telefones.

Dois grupos se destacam consistentemente quando se trata de seus padrões de uso e atitudes em relação a seus telefones celulares - 45% dos adultos americanos que possuem um smartphone e 17% dos proprietários de celulares que fazem a maior parte de sua navegação online dentro do contexto de seu celular telefone (referido ao longo deste relatório como 'utilizadores da Internet principalmente no telemóvel'). Em comparação com outros proprietários de celular, esses indivíduos têm maior probabilidade de dormir ao lado de seus telefones; para verificar seu telefone com frequência em busca de mensagens ou alertas, mesmo que não tenham ouvido uma notificação; e para se envolver em uma ampla gama de atividades móveis, como acessar sites de redes sociais ou fazer serviços bancários online.

Quando se trata de suas atitudes em comparação com outros tipos de proprietários de celulares, esses grupos são mais inclinados positivamente para os benefícios dos dispositivos móveis, mas também estão mais sintonizados com as desvantagens potenciais da mobilidade ubíqua. Eles são mais propensos a dizer que seu telefone celular economiza tempo porque eles sempre têm acesso instantâneo às informações, e mais propensos a dizer que 'não conseguem se imaginar vivendo sem' seu telefone celular. Eles também respondem positivamente à noção de que seu telefone os ajuda a se conectar com outras pessoas, programar suas vidas e ser produtivos quando não seria de outra forma. Ao mesmo tempo, esses grupos também estão mais propensos a se preocupar se estão gastando muito tempo com seus telefones, dizer que seu telefone torna mais difícil se concentrar em uma única tarefa sem se distrair, ou dizer que seu telefone o faz mais difícil dar às pessoas toda a atenção.

Com certeza, tanto os proprietários de smartphones quanto os usuários principalmente de celulares compartilham certas características demográficas que estão correlacionadas com as atitudes e padrões de uso dos dispositivos móveis. Por exemplo, os jovens adultos estão fortemente representados nas populações de smartphones e celulares - principalmente - e, como veremos ao longo deste relatório, os proprietários de celulares mais jovens diferem dos mais velhos de várias maneiras. No entanto, tanto a posse de smartphone quanto o uso 'principalmente de celular' mostram um forte impacto em uma variedade de atitudes e comportamentos, mesmo depois de controlarmos outros fatores demográficos, como idade, renda, educação ou sexo.

Figura 4

A falta de necessidade é o principal fator que impede os não adotantes de comprar um telefone celular; o custo é o principal fator que impede os proprietários de smartphones de atualizar para um dispositivo mais avançado.

Cerca de 15% dos adultos não possuem nenhum telefone celular, e um número significativo desses não-adotantes indica que se sente bastante confortável vivendo sem um telefone celular. Quando questionados sobre o principal motivo de não possuírem telefone celular, 38% desses não adotantes afirmam que não precisam de telefone celular ou estão satisfeitos com o serviço de telefonia fixa existente, enquanto 11% afirmam que simplesmente não gostam de telefones celulares ou não têm interesse em adquirir um. No entanto, um em cada cinco não-adotantes afirma que o custo é a principal razão pela qual não possuem um telefone celular.

Para os 40% dos adultos que possuem um telefone celular, mas ainda não atualizaram para um smartphone, os fatores econômicos desempenham um papel mais significativo. Cerca de 37% dos proprietários de não smartphones citam o custo como sua principal barreira para a adoção, embora 29% indiquem que se abstiveram de fazer upgrade porque 'não precisam' de um telefone mais avançado. Habilidades digitais e problemas de alfabetização técnica também desempenham um papel na compra ou não de um smartphone, já que 9% dos usuários de não smartphones dizem que não fizeram upgrade porque os smartphones são muito complicados e / ou não sabem como usá-los .

Os motivos que as pessoas dão para não atualizar para um smartphone variam substancialmente com a idade. Não adotantes mais jovens são muito mais propensos do que os mais velhos a dizer que o custo é o principal fator que os impede de comprar um smartphone, enquanto os não adotantes mais velhos são mais propensos a apontar para uma falta de necessidade ou interesse, ou para os desafios de usar um dispositivo mais avançado.

Figura 5

Sobre esta pesquisa

Os resultados relatados aqui vêm de uma pesquisa nacional com 2.254 adultos (com 18 anos ou mais) entre 15 de março e 3 de abril de 2012, incluindo entrevistas em telefones fixos e celulares e conduzida em inglês e espanhol. A amostra geral tem uma margem de erro de mais ou menos 2,4 pontos percentuais. Cerca de 1.954 usuários de celular foram entrevistados nesta amostra e muitos dos resultados publicados aqui envolvem esse subconjunto de usuários. A margem de erro para dados envolvendo usuários de celular é de mais ou menos 2,6 pontos percentuais. Os números gerais de propriedade de telefones celulares e smartphones vêm de uma pesquisa nacional com 3.014 adultos (com 18 anos ou mais) entre 7 de agosto e 6 de setembro de 2012, incluindo entrevistas em telefones fixos e celulares e conduzidas em inglês e espanhol.

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