Novos trabalhadores, novos locais de trabalho: 'nativos' digitais invadem o local de trabalho

Os jovens trabalhadores que cresceram com internet, telefones celulares, videogames, iPods e câmeras digitais são diferentes dos mais velhos. Aqueles que agora estão contratando os jovens “nativos digitais” precisam saber como seu novo mundo moldou seu comportamento e atitudes. Seus novos chefes também devem saber sobre os desafios e oportunidades que os funcionários da Geração Millennial oferecem às suas empresas.Comentário sobre este artigo apareceuaqui.


Os ‘nativos’ digitais invadem o local de trabalho

Os jovens podem ser recém-chegados ao mundo do trabalho, mas são seus chefes que são imigrantes no mundo digital

por Lee Rainie, Pew Internet & American Life Project
27 de setembro de 2006

Como calcula o consultor Marc Prensky, o arco de vida de um jovem típico de 21 anos entrando no mercado de trabalho hoje inclui, em média, 5.000 horas de videogame, troca de 250.000 e-mails, mensagens instantâneas e mensagens de texto por telefone, 10.000 horas de uso do telefone celular. A isso você pode adicionar 3.500 horas de tempo online.

Nosso trabalho no Pew Internet Project mostra que uma adolescente americana tem mais probabilidade do que seus pais de possuir um player de música digital como um iPod, de ter postado textos, fotos ou vídeos na internet, de ter criado um blog ou perfil em uma rede social site de rede como o MySpace, ter baixado conteúdo digital como músicas, jogos, filmes ou software, ter compartilhado um remix ou criação de 'mashup' com amigos e ter tirado uma foto ou vídeo com um telefone celular.



'Os trabalhadores mais jovens de hoje não são' pequenos nós ',' argumenta Prensky, um educador, especialista em jogos, autor deNão me incomode, mãe - Estou aprendendo. 'A preferência deles é por compartilhar, permanecer conectado, instantaneidade, multitarefa, reunir informações aleatórias em padrões e usar a tecnologia de novas maneiras. Seu desafio para a forma estabelecida de fazer as coisas no mundo dos negócios já começou '.

Esses desafios geralmente decorrem da adoção de tecnologias que cresceram com eles pelos jovens trabalhadores. O jovem de 21 anos de hoje nasceu em 1985 - 10 anos após os primeiros computadores de consumo serem colocados à venda e no mesmo ano em que o revolucionário videogame de 'terceira geração', 'Super Mario Brothers' da Nintendo, foi lançado pela primeira vez. Quando esse jovem trabalhador era um bebê, o formato básico de mensagens instantâneas foi desenvolvido. E na época em que esse jovem trabalhador entrou no jardim de infância em 1990, Tim Berners-Lee escreveu um programa de computador chamado World Wide Web. Ao entrar no ensino médio, nosso funcionário pode ter organizado sua programação com um gadget chamado Palm Pilot (lançado pela primeira vez em 1996). E no início do ensino médio para nosso trabalhador em 1999, Sean Fanning criou o serviço de compartilhamento de arquivos Napster. Quando o trabalhador se formou no colégio quatro anos depois, seus presentes podem ter incluído um iPod (patenteado em 2002) e um telefone com câmera (enviado pela primeira vez no início de 2003).

A carreira de nosso trabalhador na faculdade viu o surgimento de blogs (já com dois anos em 2000), feeds RSS (codificados em 2000), Wikipedia (2001), sites de redes sociais (o Friendster foi lançado em 2002), tagging (Del.icio. us foi criado em 2003), chamadas telefônicas online gratuitas (o software Skype foi disponibilizado em 2003), podcasts (termo cunhado em 2004), e a explosão de vídeo que ocorreu quando as conexões de internet banda larga se tornaram a norma nas residências (o YouTube foi ao ar em 2005).

Agora, temos uma reversão da situação normal, onde os jovens migram para um local de trabalho administrado por nativos experientes. Em vez disso, nesta era digitalizada, esse jovem de 21 anos e seus colegas estão aparecendo nos escritórios de recursos humanos como nativos digitais em um mundo de trabalho dominado por imigrantes digitais - isto é, idosos que muitas vezes se sentem menos à vontade com as novas tecnologias.

Eles são diferentes? David Cintz, 22, e aluno da California State University, Chico, diz que seu pai é um tecnólogo altamente talentoso que trabalhou durante anos na Hewlett-Packard, mas pai e filho tratam a tecnologia de maneira diferente. 'Ele pode chutar a minha bunda na programação, mas sou eu que trabalho o tempo todo com dois monitores ligados, ouvindo uma estação de rádio na internet, com várias telas de mensagens instantâneas ligadas, ou tendo conversas telefônicas online simultaneamente', observa o mais jovem Cintz . 'Eu sou aquele que vive no mundo digital, conectado a mais dispositivos. Para ele, é trabalho. Para mim, é estilo de vida '.

Vários anos atrás, quando estava entrevistando uma garota de 17 anos chamada LaShonda para um projeto sobre o futuro do trabalho, Rebecca Ryan, fundadora de uma empresa de consultoria moderna chamada Next Generation Consulting, notou a diferença entre os nativos digitais e seus imigrantes mais velhos. Em um e-mail, ela explica:

“Estávamos em uma praça de alimentação em um shopping nos arredores de Seattle. Enquanto eu a estava entrevistando, ela estava trocando mensagens de texto, estava com seu PDA ligado, seu telefone celular, a coisa toda ... Eu estava tão desanimado. Pensei: 'Ela não está prestando atenção!' E então perguntei a ela: 'LaShonda, qual você acha que será o impacto da tecnologia no futuro do trabalho?' Ela me olhou nos olhos e perguntou: 'O que você quer dizer portecnologia? 'Olhei para todos os seus gadgets sobre a mesa e disse: ‘Gosto dessas coisas!’ Ela disse: ‘Isso é apenastecnologiapara pessoas que não foram criadas com isso. 'Uau. O ponto que voltou para casa para descansar para mim é que para LaShonda, mensagens instantâneas e mensagens de texto são como respirar. Os peixes não sabem que estão na água. LaShonda não considerou seus gadgetstecnologia'.

Essa diferença geracional inevitavelmente representará desafios e criará oportunidades para as empresas que as contratam, porque os nativos têm experiências e valores diferentes dos imigrantes digitais. Com isso, cinco novas realidades da vida dos nativos digitais que devem ser compreendidas por seus novos empregadores:

Realidade 1 - Eles são jogadores de videogame e isso lhes dá diferentes expectativas sobre como aprender, trabalhar e seguir carreira.

Vários especialistas afirmaram que os jovens trabalhadores de hoje internalizaram as novas realidades do trabalho. “Em contraste com a geração anterior, os recém-chegados não esperam emprego vitalício de um único empregador; eles não esperam um menu completo de benefícios corporativos pagos; eles não gostam de empregos em burocracias hierárquicas ', argumenta Edward Lawler, diretor do Center for Effective Organizations da University of Southern California e co-autor do próximo livro,O Novo Local de Trabalho Americano. 'Para eles, a palavra' carreira 'é plural'.

Essas atitudes refletem claramente as realidades mais amplas da natureza mutante do trabalho. No entanto, há também algumas evidências de que o ethos dos videogames desempenha um papel. Estudos do Pew Internet & American Life Project mostram que praticamente todos os estudantes universitários jogam videogames, jogos de computador ou internet e 73% dos adolescentes o fazem. John Beck e Mitchell Wade argumentam em seu livro,Got Game: Como a Gamer Generation está remodelando os negócios para sempre, que os jogos são o 'programa de treinamento' para os jovens trabalhadores que ajuda a formar suas atitudes sobre a forma como o mundo do trabalho funciona - um mundo cheio de fluxos de dados, onde análises e decisões vêm em alta velocidade, onde o fracasso no início é a norma , onde o jogador é o herói e onde a aprendizagem ocorre informalmente.

Para as empresas, isso valoriza o projeto de um trabalho envolvente que permita aos trabalhadores fazer uma contribuição clara e serem recompensados ​​por ela. Se o 'homem da organização' se tornou 'homem do jogo', então a importância do moral do trabalhador é elevada - assim como o valor de basear o trabalho em tarefas concluídas, em vez de outras medidas de esforço de trabalho, como horas no trabalho. 'Dê-lhes projetos para concluir e, em seguida, saia do caminho', argumenta James Ware, que ajuda a administrarFuturo do Trabalho, uma organização para profissionais de instalações, tecnologia da informação e recursos humanos com sede em Prescott, Arizona. 'Essas crianças desistem quando estão frustradas tentando terminar um esforço que irá' levá-las ao próximo nível '.'

Realidade 2 - Eles são alfabetizados tecnologicamente, mas isso não os torna necessariamente alfabetizados em mídia.

Nossa pesquisa descobriu consistentemente que a metáfora dominante para a internet na mente dos usuários é uma vasta enciclopédia - mais do que um playground, um shopping center, um commons cívico, um kaffee klatch ou um peep show. Isso é especialmente verdadeiro para usuários mais jovens, que cresceram contando com ele para concluir as tarefas escolares, talvez com muita frequência recortando e colando material de sites em trabalhos de conclusão de curso. Sandra Gisin, que supervisiona o gerenciamento de conhecimento e informações na gigante de resseguros Swiss Re, diz que seus colegas ficam maravilhados com a velocidade com que os trabalhadores mais jovens se comunicam e coletam informações. Ainda assim, ela teve experiências ruins o suficiente com trabalhadores mais jovens crédulos aceitando informações do link principal em um resultado de pesquisa do Google que ela diz que a empresa iniciará novos programas de treinamento no próximo ano para ensinar os trabalhadores a avaliar as informações e enfatizar que 'nem todos os a melhor informação é gratuita '. As organizações de notícias Dow Jones têm preocupações semelhantes. Eles criaram programas para educadores de jornalismo e repórteres em treinamento para enfatizar que os jornalistas não devem confiar nas fontes da Web sem verificar sua origem e confirmá-la de outras maneiras. “Deixamos claro que não é bom o suficiente dizer 'Eu li na internet' sem tomar outras medidas para verificar isso ', observa Clare Hart, vice-presidente executiva da Dow Jones e presidente do Enterprise Media Group.

Ao mesmo tempo, o conforto dos trabalhadores mais jovens com as ferramentas online pode ser uma vantagem para os departamentos de marketing. Hart, 45, diz que os trabalhadores mais jovens da equipe 'nos convenceram dos Baby Boomers' a colocar mais informações das apresentações da conferência Dow Jones online e a criar podcasts dos melhores deles. Desde então, o e-mail que oferece podcasts é aberto cerca de 20% mais frequentemente do que o e-mail de marketing tradicional.

Realidade 3 - Eles são criadores de conteúdo e isso molda suas noções sobre privacidade e propriedade.

Mais da metade dos adolescentes americanos criaram um blog, postaram uma criação artística ou escrita online, ajudaram a construir um site, criaram um perfil online ou enviaram fotos e vídeos para um site. Eles pensam na internet como um lugar onde podem expressar suas paixões, representar suas identidades e reunir a matéria-prima que usam para suas criações.

Então, por que os jovens funcionários não deveriam achar inteligente e divertido postar em seus blogs fotos de computadores Apple sendo entregues no cais de carga da sede da Microsoft? Isso é o que Michael Hanscom, um funcionário temporário de um fornecedor da Microsoft, fez e foi rapidamente demitido por violar as regras de não divulgação da empresa. Um episódio ainda mais benigno terminou da mesma forma quando Bill Poon, gerente de marketing de banco de dados da Collectors Universe, uma empresa de autenticação de memorabilia de esportes em Los Angeles, postou uma foto do presidente de seu departamento em seu perfil no MySpace. Poon também fez alguns comentários zombando do código de vestimenta e da cultura do cubículo da empresa e foi questionado com base nas preocupações da empresa sobre 'roubo de identidade'.

No ambiente de transmissão muitos-para-muitos da Internet, as perspectivas de hemorragia de dados das empresas têm crescido exponencialmente. O aumento das criações de consumidores online também significa que estranhos têm todos os meios para registrar e relatar o comportamento dos funcionários - como a AOL descobriu recentemente quando um cliente gravou e postou um frustrante encontro por telefone com um representante de atendimento ao cliente que recusou seu pedido para mudar seu plano de serviço e persistentemente pressioná-lo com outras opções.

Claramente, as empresas precisam criar políticas sobre como os blogueiros internos devem tratar as informações da empresa, que tipos de propriedade intelectual precisam ser protegidos e normas básicas de comportamento que devem orientar as pessoas que desejam criar material online.

Realidade 4 - São classificadores de produtos e pessoas e isso informa suas noções de propriedade.

Esta é a geração da sabedoria das multidões que cresceu avaliando os atributos físicos dos colegas (amihotornot.com), criações da cultura pop (avaliações do metacritic.com), estilo dos professores e práticas de avaliação (ratemyprofessors.com), produtos e serviços (epinions .com), e até casamentos (bridezilla.com). Não é surpresa, então, que existam sites que atraem tráfego decente para as pessoas classificarem seus chefes, clientes e clientes. O tom dos comentários on-line costuma ser inflamado, atrevido e retaliatório. Esta também é a geração que deu origem ao cyberbullying.

'Minha geração é realmente grande em classificar e classificar coisas e compartilhar todos os tipos de informações online', concorda o estudante Cintz da Cal State. 'Às vezes você olha as postagens e pensa que (meus colegas) não têm discrição suficiente. Para algumas pessoas, é se exibir e tentar chamar a atenção para si mesmas. Isso me preocupa porque eles podem prejudicar empresas e prejudicar a si próprios '.

Assim, as organizações podem considerar a adição de uma ou duas novas cláusulas ao manual de política sobre etiqueta online dentro e fora do local de trabalho. 'A maioria das empresas tem políticas contra o assédio baseadas em coisas como sexo, raça e etnia', diz Lynn Karoly, economista da RAND Corporation que estudou o 21stLocal de trabalho do século. 'Mas provavelmente deveríamos criar novas categorias de políticas para lidar com comportamentos on-line inaceitáveis, onde a responsabilidade pode surgir'.

Realidade 5 - São multitarefas, muitas vezes vivendo em um estado de “atenção parcial contínua” e isso significa que a fronteira entre trabalho e lazer é bastante permeável.

A onipresença dos gadgets e da mídia permite que os trabalhadores mais jovens alternem rapidamente entre as tarefas de trabalho e conversem com os amigos, pesquisas para projetos e diversões em suas telas. Muitos se maravilham com sua capacidade de fazer malabarismos com várias tarefas ao mesmo tempo. Uma visão ainda mais nítida vem de Linda Stone, uma consultora de tecnologia, que notou que muitos tecnófilos funcionam em uma condição que ela chama de 'atenção parcial contínua', em que estão examinando todas as fontes de dados disponíveis em busca das entradas ideais.

Aqueles que operam em tal estado não são tão produtivos quanto aqueles que permanecem na tarefa. Eles também não fazem distinções entre as zonas de trabalho e lazer, consumidor e produtor, educação e entretenimento. 'Seus mundos sangram juntos', argumenta Charles Grantham, outro diretor da Future of Work. “É inútil tentar traçar fronteiras em torno de diferentes esferas da vida para eles. É melhor deixá-los alternar entre eles à sua própria escolha, desde que o trabalho seja feito '.

Rebecca Ryan, da Next Generation Consulting, diz que recentemente ganhou um novo apreço pela capacidade dos jovens trabalhadores de realizar várias tarefas, mesmo quando parece rude e desatento. Em um e-mail, ela explicou:

'Atualmente, temos um estagiário que está trabalhando em vários projetos críticos. Ela é brilhante e se encaixa perfeitamente em nossa equipe. Nas reuniões, ela está online o tempo todo. No início, fiquei totalmente desconcertado com isso - Por que ela não está me olhando nos olhos? Mas então percebi que nossas listas de 'coisas a fazer' eram MUITO mais curtas após essas reuniões, porque ela localizava as informações de que precisávamos em tempo real, o que eliminava a necessidade de muito trabalho de acompanhamento. Então, algo que inicialmente percebi como 'falta de educação' da parte dela, acabou sendo uma grande eficiência nas reuniões de nossa equipe '.

Mais uma vez, as empresas seriam sábias em definir seus níveis de tolerância para a quantidade de atividades pessoais permitidas aos trabalhadores no horário e suas expectativas sobre a disponibilidade de trabalhadores fora do escritório e após o expediente.

Muitas empresas não veem outra opção a não ser abraçar o mundo dos nativos digitais. A Agilent Technologies, uma das principais empresas de medição global, começou no início deste ano a distribuir iPod Nanos para novos funcionários contratados de campi universitários dos EUA. Os Nanos foram pré-carregados com podcasts descrevendo cada um dos benefícios oferecidos pela empresa, como plano de aposentadoria 401 (k) e opções de seguro saúde. “Os universitários adoravam receber as visões gerais dos benefícios pré-carregadas no iPod, enquanto nossos funcionários mais velhos geralmente preferiam ler sobre essas coisas em nosso site”, observa a gerente de recursos humanos Cathy Taylor. 'Existem diferentes estilos de aprendizagem geracional'.

Ainda assim, a ética da informação de podcast agora começou a se espalhar pela empresa e alguns dos trabalhadores mais velhos também pegaram o bug. Para uma festa de aposentadoria recente, funcionários de escritórios distantes da Agilent colaboraram em um podcast para o aposentado.Você me crioupor Andrea Bocelli foi dublado sobre os votos de boa sorte expressos e o podcast foi reproduzido em uma teleconferência WebEx. 'Foi a primeira vez para uma festa de aposentadoria virtual', entusiasma-se Taylor. 'Faremos de novo'.

Lee Rainie é diretor do Pew Internet & American Life Project. Uma versão mais curta deste artigo apareceu noFinancial Timesem 20 de setembro de 2006.

Facebook   twitter