Governo Online

A Internet oferece aos cidadãos novos caminhos para serviços e informações do governo

À medida que agências governamentais em todos os níveis colocam seus serviços online, os americanos estão recorrendo em grande número a sites do governo para acessar informações e serviços. No total, 82% dos usuários da Internet (representando 61% de todos os adultos americanos) procuraram informações ou concluíram uma transação em um site do governo nos doze meses anteriores a esta pesquisa. Algumas das atividades específicas do site do governo nas quais os americanos participam incluem:

  • 48% dos usuários de internet têmprocurou informações sobre uma política ou problema públicoonline com o governo local, estadual ou federal
  • 46% tempesquisou quais serviços uma agência governamental oferece
  • 41% tembaixado formulários do governo
  • 35% tempesquisou documentos oficiais do governo ou estatísticas
  • 33% temrenovação da carteira de motorista ou registro automático
  • 30% temobteve informações recreativas ou turísticasde uma agência governamental
  • 25% receberam conselhos ou informações de uma agência governamental sobre umquestão de saúde ou segurança
  • 23% obtiveram informações ou solicitarambenefícios do governo
  • 19% obtiveram informações sobre comocandidatar-se a um emprego governamental
  • 15% tempagou uma multa, como uma multa de estacionamento
  • 11% temsolicitou uma licença recreativa, como uma licença de pesca ou caça

Ao longo deste relatório, nos referimos a qualquer pessoa que fez uma ou mais dessas atividades nos últimos doze meses como umusuário governamental online, e a maioria desses usuários governamentais on-line exibe uma gama relativamente ampla de comportamentos: o usuário governamental on-line típico se envolveu em quatro dessas atividades no ano passado.

A maneira como perguntamos sobre o uso de serviços governamentais mudou ao longo dos anos, dificultando comparações diretas com nossas descobertas anteriores. No entanto, mesmo levando em consideração essas mudanças metodológicas, fica claro que entrar online para concluir transações básicas com o governo (como renovação de licença ou pagamento de multa) é agora muito mais comum do que no início da década. Por outro lado, as atividades informativas online (pesquisa de serviços, download de formulários, etc.) são quase tão comuns na população online quanto na última vez em que perguntamos sobre essas atividades em 2003.

Neste relatório, identificamos várias outras características comuns em relação aos cidadãos & rsquo; interações com o governo. Especificamente, essas interações são frequentes:

  • Orientado por dados- Os esforços das agências governamentais para postar seus dados online estão ressoando com os cidadãos. No total, 40% dos adultos online acessaram a Internet no ano anterior para acessar dados e informações sobre o governo (por exemplo, pesquisando gastos com estímulos, contribuições para campanhas políticas ou textos de legislação). Esses & ldquo; usuários de dados governamentais & rdquo; são discutidos em mais detalhes na Parte 4.
  • Organizado em torno de novas plataformas online- As interações dos cidadãos com o governo estão indo além do site. Quase um terço (31%) dos adultos online usam plataformas online como blogs, sites de redes sociais, e-mail, vídeo online ou mensagens de texto para obter informações governamentais. Esses & ldquo; usuários de mídia social do governo & rdquo; são discutidos na Parte 2.
  • Participativo- Os americanos não estão simplesmente acessando a Internet em busca de dados e informações; eles querem compartilhar suas opiniões pessoais sobre os negócios do governo. Quase um quarto (23%) dos usuários da Internet participam do debate online sobre políticas ou questões governamentais, com grande parte dessa discussão ocorrendo fora dos canais oficiais do governo. Esses & ldquo; participantes do governo on-line & rdquo; também são discutidos em mais detalhes na Parte 2 deste relatório.

Estas são algumas das principais conclusões de uma pesquisa Pew Internet and American Life Project sobre como os americanos interagem com o governo online. Algumas das outras descobertas desta pesquisa:

40% dos americanos online acessam a Internet em busca de dados sobre negócios do governo



Recentemente, muitas agências governamentais começaram a disponibilizar aos cidadãos dados como gastos de agências, registros de visitantes ou doações políticas, como forma de incentivar a abertura e a transparência no governo. Na verdade, os americanos parecem ter um apetite bastante saudável por essas informações, já que 40% dos usuários da Internet realizaram pelo menos uma das seguintes ações nos doze meses anteriores à nossa pesquisa:

  • 23% dos adultos online pesquisaram online para ver como o dinheiro do recente pacote de estímulo estava sendo gasto
  • 22% baixaram ou leram o texto da legislação
  • 16% visitaram um site que fornece acesso a dados governamentais, como data.gov, recovery.gov ou usaspending.gov
  • 14% procuraram informações sobre quem contribui para as campanhas de seus funcionários eleitos

Pelo menos quando se trata do governo federal, esses usuários de dados governamentais tendem a ter atitudes mais positivas em relação à abertura e responsabilidade do governo. No entanto, a ideologia política e as filiações partidárias tendem a superar esse efeito. Especificamente, os democratas (e os independentes com tendência democrata) tendem a ter atitudes mais positivas em relação à abertura do governo federal em comparação com dois anos atrás, se eles acessarem a Internet para obter dados do governo. Por outro lado, os eleitores republicanos tendem a lançar um olhar cético em relação à abertura do governo, independentemente de obterem esse tipo de dados online ou não.

Mais informações sobre usuários de dados governamentais podem ser encontradas na Parte 4.

O uso de serviços governamentais e informações on-line é mais comum entre americanos com altos rendimentos e níveis de educação

Embora muitos americanos interajam com o governo usando canais online, esse engajamento não é distribuído de maneira uniforme pela população online - especialmente quando se trata de renda e educação. Usuários de alta renda e bem-educados têm muito mais probabilidade do que aqueles com níveis mais baixos de renda e educação de interagir com o governo usando muitos dos canais online que avaliamos em nossa pesquisa.

Introdução

Existem também diferenças raciais no uso de serviços governamentais online. Os brancos têm uma probabilidade significativamente maior do que os afro-americanos ou os latinos de participar do debate online sobre questões ou políticas governamentais (25% dos brancos online fazem isso, em comparação com 14% dos afro-americanos e latinos) e também têm muito mais probabilidade de entrar na Internet para dados sobre atividades governamentais, como gastos com estímulos ou contribuições para o financiamento de campanhas (42% dos brancos online são o que chamamos de usuários de dados do governo, em comparação com 25% dos negros e 29% dos latinos). No entanto, essas diferenças são mais modestas quando se trata de concluir transações básicas e pesquisas de informações em sites do governo, e os usuários de internet minoritários têm a mesma probabilidade de obter informações sobre agências governamentais usando ferramentas como e-mail, blogs, vídeos online ou redes sociais. sites.

Engajamento por raça

O uso de mídias sociais pelo governo oferece o potencial de alcançar populações carentes atualmente, como grupos minoritários

Conforme observado acima, tanto quanto os brancos quanto os brancos, os afro-americanos e os latinos usam ferramentas como blogs, sites de redes sociais e vídeos online para acompanhar o funcionamento do governo. Eles também têm atitudes muito diferentes em relação ao uso de ferramentas de mídia social por agências governamentais e funcionários. Os americanos de minorias são significativamente mais propensos do que os brancos a concordar fortemente com a afirmação de que o alcance do governo usando ferramentas como blogs, sites de redes sociais ou mensagens de texto & ldquo; ajuda as pessoas a estarem mais informadas sobre o que o governo está fazendo & rdquo; e & ldquo; torna as agências governamentais e funcionários mais acessíveis & rdquo ;.

Afro-americanos e latinos são mais propensos do que brancos a considerar o uso das mídias sociais pelo governo como útil e informativo

Afro-americanos e latinos também têm muito mais probabilidade do que os brancos de dizer que é & ldquo; muito importante & rdquo; para agências governamentais postarem informações e alertas em sites como Facebook e Twitter. Com base nesses usuários & rsquo; atitudes expressas, essas ferramentas podem oferecer a capacidade de agências governamentais alcançarem populações carentes de uma forma que não está ocorrendo atualmente com outras ofertas online.

Afro-americanos e latinos também têm muito mais probabilidade do que os brancos de dizer que é & ldquo; muito importante & rdquo; para agências governamentais postarem informações e alertas em sites como Facebook e Twitter.

Essas descobertas são discutidas em mais detalhes na Parte 3.

Os americanos on-line geralmente contam com mecanismos de pesquisa para guiá-los até seu destino ao buscar informações governamentais on-line

Como descobrimos em nossos estudos anteriores sobre esse tópico, os mecanismos de pesquisa são frequentemente a primeira opção quando os americanos precisam encontrar informações ou serviços governamentais online. Totalmente 44% das pessoas que conseguiam se lembrar do último site do governo que visitaram encontraram esse site por meio de uma pesquisa online. Isso é muito maior do que a porcentagem de pessoas que visitaram um site que usaram antes (16% fizeram isso) ou que confiaram em um amigo ou membro da família (14%), uma publicação ou aviso do governo (11%) ou um site do governo geral como como usa.gov (4%).

A maioria das interações governamentais online leva a um resultado bem-sucedido

Os visitantes de sites governamentais também costumam ter sucesso na solução de seus problemas assim que chegam ao destino online. Metade dos visitantes do site do governo disseram que realizaram tudo o que se propuseram a fazer em sua última interação com o site do governo, e outros 28% foram capazes de fazer a maior parte do que queriam. Apenas 5% disseram que sua interação mais recente com o site do governo foi totalmente malsucedida.

Os americanos tendem a interagir com o governo usando uma combinação de métodos online e offline. Os usuários da Internet preferem entrar em contato com o governo online, mas o telefone continua sendo um recurso fundamental para a solução de problemas do governo

Nesta pesquisa, descobrimos que 44% de todos os americanos entraram em contato com uma agência governamental ou funcionário público nos últimos doze meses por telefone, carta ou contato pessoal, e que esses métodos tradicionais são freqüentemente usados ​​como um suplemento para informações online - comportamento de procura. Mais da metade dos usuários governamentais online entraram em contato com o governo usando métodos offline e online.

A relevância contínua dos canais off-line também pode ser vista na maneira como os americanos preferem interagir com agências governamentais. Entre a população como um todo, os americanos estão um tanto divididos quanto ao seu método preferido de contato quando têm um problema ou dúvida que exige que entrem em contato com o governo. Poder ligar para alguém no telefone é a opção mais preferida em geral (35% disseram isso), seguido por contato via e-mail ou um site (28%) e visitas presenciais (20%). No entanto, os usuários da Internet preferem o contato online ao telefone - embora não por uma grande margem (37% vs. 33%). Os tecnologicamente proficientes (aqueles com uma conexão de banda larga doméstica e usuários de internet móvel) e aqueles que se envolvem em uma ampla gama de interações governamentais online preferem o contato online a outros meios.


Sobre esta pesquisa

Este relatório é baseado nas conclusões de uma pesquisa por telefone realizada entre 30 de novembro e 27 de dezembro de 2009, entre uma amostra de 2.258 adultos, com 18 anos ou mais. As entrevistas foram conduzidas em inglês (n = 2.197) e espanhol (n = 61) e um total de 565 entrevistas foram realizadas usando o telefone celular do entrevistado. Para resultados baseados na amostra total, pode-se dizer com 95% de confiança que o erro atribuível à amostragem e outros efeitos aleatórios é de mais ou menos 2,4 pontos percentuais. Para usuários da Internet baseados em resultados (n = 1.676), a margem de erro de amostragem é de mais ou menos 2,8 pontos percentuais.

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