A Internet das Coisas prosperará em 2025

Resumo

A grande maioria dos entrevistados para a campanha O Futuro da Internet de 2014 concorda que a expansão da rede de tudo e de todos - o crescimento da Internet das Coisas e dispositivos incorporados e vestíveis - terá efeitos benéficos generalizados em 2025. Eles dizem que as oportunidades e os desafios resultantes da conectividade ampliada influenciarão quase tudo, quase todos, quase todos os lugares.

Chamamos isso de campanha porque não é uma pesquisa representativa e aleatória. Suas descobertas surgem de um convite 'opt in' para especialistas que foram identificados pesquisando aqueles que são amplamente citados como criadores de tecnologia e analistas e aqueles que fizeram previsões perspicazes para nossas consultas anteriores sobre o futuro da Internet. (Para obter mais detalhes, consulte a seção 'Sobre esta coleta de especialistas'.)

Cerca de 1.606 especialistas responderam à seguinte pergunta:

A evolução dos dispositivos embarcados e da Internet / Nuvem das Coisas - Com bilhões de dispositivos, artefatos e acessórios conectados em rede, a Internet das Coisas terá efeitos benéficos e generalizados na vida cotidiana do público em 2025?

Oitenta e três por cento desses especialistas responderam 'sim' e 17% responderam 'não'. Eles foram convidados a elaborar sua resposta e um punhado de grandes temas percorreu suas respostas:

Tema 1) A Internet das Coisas e a computação vestível irão progredir significativamente até 2025.

Esses especialistas acreditam que a infraestrutura e a adoção da Internet das Coisas irão progredir substancialmente na próxima década. Muitos acreditam que haverá vantagens claras quando isso acontecer. Alguns acreditam que isso vai acontecer, mas discordam que os benefícios serão grandes ou superem os problemas. Uma modesta minoria discorda categoricamente e muitos veem um quadro misto, em que os avanços da tecnologia que aumentam a vida também criam problemas. Mesmo a maioria daqueles que se preocupam com a tendência da Internet das Coisas não desafia a noção de que mais objetos, eletrodomésticos, carros e outras partes do ambiente estarão conectados.



JP Rangaswami, cientista-chefe da Salesforce.com, foi especialmente apontado ao descrever os benefícios que surgirão neste novo ambiente: 'A proliferação de sensores e atuadores continuará. ‘Tudo’ se tornará nós em uma rede. A qualidade das informações em tempo real disponibilizadas eliminará as suposições de grande parte do planejamento de capacidade e da tomada de decisões. Nós realmente entenderemos o que significa passar de 'estoques' para 'fluxos', como no modelo Hagel-Seely Brown-Davison.1O efeito líquido será a redução do desperdício em todos os lugares: nos fluxos físicos e na logística, na movimentação de pessoas e mercadorias; nos fluxos lógicos e logísticos, no movimento de ideias e informações; as decisões serão tomadas de forma mais rápida e melhor, com base em informações mais precisas; erros anteriores de suposição e planejamento serão eliminados de maneira mais eficaz. O 'estoque' será reduzido, assim como o desperdício associado à deterioração que é uma parte intrínseca do estoque. Isso afetará os alimentos que você compra, cozinha e come; o combustível que você usa para alimentar a si mesmo, seus dispositivos e seus veículos; o tempo que você gasta para fazer as coisas; e, à medida que você aprende a viver mais, a carga de cuidados diminuirá como resultado de um melhor monitoramento e resposta ao seu estado físico e emocional, em termos de saúde. Nossas noções de privacidade e compartilhamento continuarão a evoluir como resultado, com novas compensações que precisam ser compreendidas e tratadas. As pessoas se envolverão com as informações usando todos os seus sentidos: tato e tato, visão, som, olfato e paladar - usando-os em combinação, na maioria das vezes. Dispositivos conectados e vestíveis se tornarão cada vez mais incorporados em nossos corpos, mais como implantes, como no (Google) Glass se tornando mais como lentes de contato. À medida que isso acontece, nossa capacidade de usar impulsos nervosos para nos envolver com as informações se expandirá dramaticamente. Veremos os dispositivos conectados de hoje se tornarem cada vez menores e lentamente se fundirem na parte do corpo de onde opera o sentido específico relacionado a esse dispositivo '.

A maioria dos nossos dispositivos estará se comunicando em nosso nome - eles estarão interagindo com os mundos físico e virtual mais do que conosco. Os dispositivos vão desaparecer dentro do que vestimos e / ou carregamos. Por exemplo, a interface dos óculos encolherá para quase invisibilidade em óculos convencionais. Os dispositivos também ficarão fortemente interligados (lembra das primeiras conversas sobre redes corporais há uma década?). A maior mudança é uma forte mudança de um único dispositivo de fazer tudo para vários dispositivos com funções sobrepostas e, acima de tudo, uma inter-relação com nossos outros dispositivos. Paul Saffo, diretor administrativo da Discern Analytics

Um exemplo icônico que muitos citam é que as caixas de leite - elas mesmas carregando sensores ou talvez sentadas nas prateleiras 'inteligentes' da geladeira nas casas das pessoas - enviarão sinais para o proprietário ou supermercados quando estiverem quase vazios e essa informação será transmitida para o proprietário quando ela está convenientemente perto de uma loja. Alguns entrevistados gostaram disso; outros pensaram que esse tipo de progresso seria menos do que cósmico.

Outros exemplos de atividades da Internet das Coisas que alguns de nossos entrevistados mencionaram:

  • Sensores subcutâneos ou chips que fornecem sinais vitais em tempo real dos pacientes para auto-rastreadores e provedores médicos.
  • Aplicativos de controle remoto que permitem que os telefones dos usuários monitorem e ajustem as atividades domésticas - desde pré-aquecer o forno, preparar um banho e alertar os usuários por meio de aplicativos ou mensagens de texto quando muita umidade ou calor está se acumulando em várias partes da casa (potencialmente alertando usuários a um vazamento ou incêndio).
  • Cidades inteligentes onde sensores onipresentes e leituras de GPS permitem fluxos de tráfego muito mais suaves; avisos e sugestões para os passageiros sobre a melhor maneira de contornar o trânsito - talvez com a ajuda de despertadores inteligentes sincronizados com os hábitos alimentares e de deslocamento de seus proprietários e seus calendários do dia a dia.
  • Estradas, edifícios, pontes, represas e outras partes da infraestrutura detectadas que fornecem leituras regulares sobre seu estado de desgaste e fornecem alertas quando reparos ou atualizações são necessários.
  • Produtividade amplamente melhorada na manufatura em todas as fases, conforme a logística da cadeia de suprimentos é coordenada.
  • Distribuidores de papel toalha em banheiros que sinalizam quando precisam ser reabastecidos. Lixeiras municipais que sinalizam quando precisam ser esvaziadas. Despertadores que ligam a cafeteira,
  • Aparelhos inteligentes que funcionam com redes elétricas inteligentes que funcionam sozinhos ou realizam suas tarefas depois que as cargas de pico diminuem.

Muitos esperam que um dos principais impulsionadores da Internet das Coisas sejam os incentivos para tentar fazer com que as pessoas mudem seu comportamento - talvez para comprar um bem, talvez para agir de maneira mais saudável ou segura, talvez trabalhar de forma diferente, talvez para usar bens públicos e serviços de formas mais eficientes.Laurel Papworth, educador de mídia social, explicou, 'Cada parte de nossa vida será quantificável e eterna, e responderemos à comunidade por nossas decisões. Por exemplo, pular a academia fará com que seus tênis façam um tweet automático (equivalente) para a rede de seguro saúde ponto a ponto que decidirá degradar seus prêmios. Já existe uma máquina que pode ler a atividade cerebral, incluindo o desejo, na frente da publicidade por proximidade / proximidade. Não tenho dúvidas de que será colocado nos bancos de dados de Big Data ao avaliar os gestos das mãos, a linguagem corporal e o ritmo para apresentar objetos sociais para discussão / compra / votação '.

Visão minoritária: não tão rápido

Muitos entrevistados acrescentaram ao seu retrato dos benefícios emergentes da Internet das Coisas avisos sobre os problemas que acompanhariam os avanços tecnológicos. Alguns eram geralmente menos otimistas sobre o quanto a Internet das Coisas avançaria e se os benefícios seriam tão extensos quanto seus colegas imaginam. Uma versão típica desta linha foi oferecida porBill St. Arnaud, um consultor autônomo de Internet verde, que escreveu: 'A Internet das Coisas está na zona vermelha do hipômetro há mais de uma década. Sim, haverá muitos aplicativos de nicho, mas não será o próximo grande sucesso, como muitos especialistas prevêem. Se a Internet das Coisas tivesse alguma validade verdadeira, você pensaria que começaria a ver evidências de sua presença nas redes de Internet pioneiras.

Uma incógnita crítica é o grau em que as pessoas terceirizarão sua atenção para dispositivos e aparelhos na Internet das Coisas, ou se concentrarão em dispositivos que exibem todos esses dados, em detrimento das atividades que ocorrem nas proximidades.Karl Fogel, parceiro da Open Tech Strategies, presidente da QuestionCopyright.org, escreveu em resposta a esta pergunta: 'Não, eca, não precisamos disso, e a maioria das pessoas não está pedindo por isso. Eu nunca fui muito claro sobre de onde supostamente vem a demanda. O recurso escasso continuará sendo a atenção humana. Há um limite para a utilidade dos dispositivos usados ​​em público, mas que exigem atenção porque muitas vezes é social e praticamente inaceitável dar a esses dispositivos atenção suficiente para fazer com que valha a pena configurar e interagir com eles '.

O cofundador de uma consultoria com práticas em tecnologia da Internet e engenharia biomédica escreveu: “Os wearables inter-redes continuarão sendo um brinquedo para os ricos. Eles possivelmente servirão a propósitos especiais em ambientes como prisões, hospitais e campos de batalha. Dispositivos inter-redes são uma conveniência adorável e o custo de construir Bluetooth, NFC, RFID, WiFi, etc. em novos dispositivos é razoável - mas o efeito na vida cotidiana é insignificante. Se minha balança de banheiro diz ao meu smartphone quanto eu peso, isso é prático, mas dificilmente mudará minha vida. Existem enormes vantagens nos dispositivos em rede para funções com fins especiais, mas, na minha humilde opinião, não para beneficiar a vida cotidiana de uma forma revolucionária. Compare o relógio Samsung e o Google Glass com relógios calculadores da prova de conceito útil dos anos 1970, mas mais uma moda passageira do que uma tendência, do interesse de alguns e ridicularizada por muitos outros. O rastreamento do olhar é uma tecnologia madura e não temos nenhum aplicativo matador para ela agora - eu não esperaria que dominasse os corações e mentes do público depois de outros 11 anos.

Tema 2) As realidades deste mundo saturado de dados levantam preocupações substanciais sobre a privacidade e a capacidade das pessoas de controlar suas próprias vidas. Se as atividades cotidianas forem monitoradas e as pessoas gerarem resultados informativos, o nível de definição de perfil e direcionamento aumentará e ampliará as lutas sociais, econômicas e políticas.

Não haverá absolutamente nenhuma privacidade, nem mesmo na selva, longe da civilização. Eu não gosto disso, mas as pessoas têm mostrado repetidamente que estão dispostas a trocar suas almas por um cupom de '$ 1 de desconto'. A conversa, que inclui não apenas palavras, mas também movimento, contato visual, audição, memória e muito mais, é uma experiência tão holística e prazerosa que as pessoas não desistirão facilmente. Nick Wreden, da University of Technology Malaysia em Kuala Lumpur

Peter R Jacoby, um professor universitário, escreveu: 'Os efeitos serão generalizados, mas perniciosos. Podemos também nos injetar na Internet das Coisas. Em 2025, teremos desistido de nossa privacidade há muito tempo. A Internet das Coisas exigirá - e nós doaremos de boa vontade - nossas almas. Intencionalmente ou não, a Internet das Coisas pode ser a afirmação final da observação de Juvenal na Sátira 2, tudo o que era realmente necessário para manter todo o Império Romano sob controle do Imperador era tão simples como ‘panem et circenses(pão e circo), 'que Juvenal considerou ser a fórmula para o bem-estar da população e, portanto, uma estratégia política. Essa fórmula oferecia uma variedade de prazeres, como: distribuição de comida, banhos públicos, gladiadores, animais exóticos, corridas de carruagem, competição esportiva e representação teatral. Foi um instrumento eficaz nas mãos do imperador para manter a paz da população e, ao mesmo tempo, dar-lhes a oportunidade de se manifestarem nestes locais de actuação. Funcionou muito bem por algumas centenas de anos. Agora, temos tacos e TV. Wearables e scannables até 2025? Mesma coisa'.

Frank Pasquale, um professor de direito em uma grande universidade dos Estados Unidos, respondeu, 'As Rivera’s filmVendedor de dormirmostra, o local de trabalho conectado à Internet das coisas será mais produtivo e mais parecido com uma prisão (ou, para ser mais preciso, mais como um 'monitor de tornozelo' da mente que atualiza a digitalização não apenas para o local, mas também para o observável ' como digitação e movimentos dos olhos). Jonathan Crary's24/7também é um guia essencial para este futuro. Ele prepara o terreno para o monitoramento e manipulação extraordinariamente direcionados desses indivíduos. Haverá uma pequena classe de 'observadores' e uma classe muito maior de experimentados, os observados. As regras que regem os conselhos institucionais de pesquisa também devem ser aplicadas aqui ”.

Alguns analistas alertam que o feedback perpétuo e o ciclo de estimulação que acompanha a computação sempre disponível podem levar a outros males sociais.

Justin Reich, um membro do Berkman Center for Internet & Society da Universidade de Harvard, disse: 'Terá efeitos benéficos generalizados, juntamente com efeitos negativos generalizados. Haverá conveniências e violações de privacidade. Haverá novas maneiras de as pessoas se conectarem, bem como novos caminhos para o isolamento, a misantropia e a depressão. Não tenho certeza de que mover os computadores do bolso das pessoas (smartphones) para as mãos ou rosto das pessoas terá o mesmo nível de impacto que o smartphone teve, mas as coisas tenderão na mesma direção. Tudo o que você ama e odeia nos smartphones será ainda mais '.

Uma linha de argumento relacionada está ligada ao medo de que não se possa confiar nos algoritmos para tomar as decisões apropriadas. Por exemplo,Aaron Balick, um PhD, psicoterapeuta e autor deA psicodinâmica das redes sociais, previsto, 'As coisas positivas podem ser temperadas por uma dependência crescente da terceirização de tecnologias que tomam decisões não com base em preocupações humanas, mas em algoritmos (embora influenciados por nossas próprias escolhas anteriores). Podemos começar a perder de vista nossos próprios desejos ou nossas próprias vontades, como muitos desses motoristas que ouvimos falar que, porque seu GPS disse a eles, acabam nos lugares mais improváveis ​​em face de todos os tipos de mundo real , evidências contrárias. O que acontecerá com nossos próprios sentidos de intuição, sem falar em nossa capacidade de se aventurar no desconhecido, aprender coisas novas e nossa capacidade de ficar quieto e quieto sem estar em relacionamento constante com um ou outro dispositivo?

Vários respondentes da pesquisa mencionaram que será necessário encontrar maneiras para que as pessoas possam se desconectar da rede, para deixar de ser um nó que envia e recebe dados constantemente.

Tema 3) Interfaces de informação irão avançar - especialmente comandos de voz e toque. Mas poucos esperam que a conectividade cérebro-rede seja típica na vida diária da maioria das pessoas em 2025

Por Ola Kristensson, conferencista em interação humano-computador na Universidade de St. Andrews, no Reino Unido, vê avanços nas comunicações de tela pequena, mas compartilha dúvidas sobre a interface cérebro-computador. 'Em 2025', previu ele, 'seremos capazes de escrever em celulares o mais rápido possível em um teclado de tela inteira, onde quer que estejamos. Sensores vestíveis e rastreamento ocular móvel serão usados ​​pelos sistemas para aprender sobre o contexto dos usuários: onde eles estão, o que estão fazendo e o que provavelmente estão se comunicando? Sensores melhores, algoritmos de aprendizado de máquina mais avançados e uma melhor compreensão das capacidades e limitações dos humanos resultarão na evolução tanto do reconhecimento de gestos e voz que os usuários serão capazes de se expressar de forma fluida e rápida, mesmo se estiverem móveis ou sobrecarregados. Os sistemas serão capazes de levar em conta o contexto dos usuários e permitir que os usuários combinem várias modalidades, como fala, gesto e movimento dos olhos, e os sistemas combinarão essas modalidades com fluidez, fornecendo aos usuários o máximo de flexibilidade, resultados de reconhecimento robustos e entrada de texto rápido . A interação cérebro-computador (BCI), no entanto, não será viável para usuários sem deficiência, provavelmente porque a BCI eficiente continuará exigindo a instalação de equipamento invasivo e a relação sinal-ruído permanecendo baixa '.

Paul Jones, professor da Universidade da Carolina do Norte e fundador do ibiblio.org, previu que os movimentos corporais podem evoluir para comandos. 'A curva populacional ... fará com que muito do monitoramento e assistência por dispositivos inteligentes seja bem-vindo e ampliado', disse ele. 'Isso é o que tínhamos em mente ao longo de toda a extensão de vida aumentada. Jovens, vocês podem nos agradecer depois. Parecemos lutadores de kung fu sem oponentes visíveis agora, mas em breve, os problemas de interface personalizada serão resolvidos em uma combinação de gestos e voz. Orientado pelo pensamento? Não até 2025, mas ainda não está fora de questão para um futuro futuro. As interfaces de vidro e relógio são um ponto de partida nesta combinação de golpes, aceleração, voz e até mesmo sacudir e tocar dispositivo a dispositivo. A chave será separar as ações humanas aleatórias das intencionais, e então traduzi-las em comandos de máquina - pesquisa, chamada, direta, etc '.

Tema 4) Haverá consequências complicadas e não intencionais: ‘Viveremos em um mundo onde muitas coisas não funcionarão e ninguém saberá como consertá-las.’

Alguns participantes prevêem que o tipo de complexidade causado por uma rede tão grande será muito difícil de manter e evoluir bem.

Howard Rheingold, um sociólogo da Internet pioneiro e escritor autônomo, consultor e educador, respondeu: 'O romance de 1992Snowcrashdescreveu um mundo de wearables onipresentes, onde se tornou possível leiloar, no estilo eBay, imagens capturadas de qualquer hora e lugar especificados. Em relação a objetos cada vez mais semissensientes no ambiente, alertei em meu livro de 2002Smart Mobsque um novo tipo de animismo (dublado pela primeira vez por Mark Pesce) pode surgir: qual criança será capaz de saber que uma maçaneta que reconhece seu rosto também não sabe muitas outras coisas? Viveremos em um mundo onde muitas coisas não funcionarão e ninguém saberá como consertá-las '.

Jerry Michalski, fundador da REX, the Relationship Economy eXpedition, escreveu: 'A Internet das Coisas (IoT) é muito complexa. Ele vai quebrar, mais e mais. Dada minha resposta à questão da guerra cibernética, a maioria dos dispositivos expostos na Internet estarão vulneráveis. Eles também estarão sujeitos a consequências não intencionais: eles farão coisas para as quais ninguém foi projetado de antemão, a maioria das quais indesejáveis. Não evoluímos o suficiente como espécie ou sociedade para criar aplicativos e serviços úteis para a humanidade na Internet das Coisas. Tentaremos criar eficiências, mas seremos frustrados pela complexidade da Natureza. Falsos positivos de movimentos contextuais quebrarão a disposição das pessoas de fazer com que os dispositivos rastreiem suas expressões e pensamentos. Tente usar o reconhecimento de fala em uma sala lotada. Agora, imagine que são seus pensamentos sendo rastreados, não apenas a fala. O Google Glass já atraiu reações, antes que mil pessoas no mundo o usem. Nossa sociedade de vigilância parece opressiva, não libertadora. Nenhuma trégua confortável será encontrada entre os defensores da privacidade e a multidão de ‘tudo na tela’.

Tema 5) Os desconectados e aqueles que simplesmente não querem estar conectados podem ser excluídos. Considere as ramificações das divisões digitais.

Miguel Alcaine, Representante da área da União Internacional de Telecomunicações para a América Central, respondeu: 'A Internet das Coisas aumentará o conforto das pessoas que vivem nos países desenvolvidos até 2025. Também terá um impacto mensurável nos mercados de serviços públicos, como energia e água. Infelizmente, pode não ajudar as pessoas em países em desenvolvimento com problemas de desenvolvimento, principalmente por causa da tendência de muitos países em desenvolvimento de se concentrarem no curto prazo e não no longo prazo. Pessoas com deficiência podem ser as mais favorecidas por tais dispositivos. Além disso, microdispositivos que usam biometria para identificação podem ser aceitos por populações preocupadas com a deterioração das condições de segurança ”.

KG. cortador, um bibliotecário universitário, escreveu: 'Agora, o Google Glass segue o padrão de outras adoções de tecnologia, onde o que vejo são um punhado de homens brancos do primeiro mundo promovendo seus brinquedos novos e brilhantes. Coloque isso no contexto de alguém que luta para sobreviver diariamente - nos Estados Unidos ou em outros países: o que esses dispositivos significam principalmente é um abismo crescente entre quem tem tecnologia e quem não tem. Dito isso, não estou boicotando esses dispositivos - considero-os interessantes e importantes. Mas assim como os alunos de hoje ficam sobrecarregados se não tiverem Internet em casa - e na universidade onde trabalho, isso é verdade para alguns de nossos alunos que trabalham fora, por mais que as pessoas achem isso difícil de acreditar - haverá uma expectativa de que uma vida bem-sucedida como um humano exigirá ser equipado com apetrechos caros ... Refletir sobre isso me preocupa que, à medida que a exclusão digital se alarga, as pessoas deixadas para trás serão cada vez mais invisíveis e cada vez mais vistas como menos do que humanos completos '.

Tema 6) As respostas de indivíduos e organizações à Internet das Coisas irão reformular os relacionamentos que as pessoas têm entre si e com grupos de todos os tipos.

A tecnologia pode capacitar as pessoas com ferramentas que protegem sua privacidade

Doc Searls, jornalista e diretor do ProjectVRM no Berkman Center for Internet and Society de Harvard escreveu:

Primeiro, a natureza da Internet, com sua arquitetura ponta a ponta, acolhe tudo - literalmente - no mundo, além das pessoas, máquinas e organizações conectadas hoje, em 2025, incontáveis ​​trilhões de coisas estarão online.

Em segundo lugar, não é necessário que tudo tenha inteligência a bordo ou estar conectado em tempo integral à Internet. Inteligência e conectividade podem ser abstraídas das próprias coisas para suas próprias Nuvens. Isso significa que tudo já está em posição de ter uma nuvem própria. Tudo isso é coisa inicial, mas já prova várias coisas:

  • Que a inteligência de uma coisa pode ser abstraída em sua própria nuvem
  • Que sua nuvem pode ter seu próprio sistema operacional
  • Que é possível programar relações entre as coisas e quais eventos (como varredura) podem acionar
  • Que a nuvem de uma coisa pode viver dentro da nuvem de uma pessoa, e ambas executam o mesmo sistema operacional

As Nuvens de Coisas das Pessoas podem ser tão pessoais e privadas quanto suas casas (e, quando criptografadas, ainda mais). Eles também podem ser muito mais sociais do que qualquer 'rede social' porque não envolvem o controle centralizado do tipo que o Facebook, Google e Twitter fornecem. Em vez disso, eles podem se conectar uns aos outros de forma totalmente distribuída. As operações lógicas podem ser programadas entre qualquer pessoa e qualquer coisa no mundo, com total respeito pelas permissões que outros fornecem voluntariamente.

Por exemplo, alguém poderia programar (ou ter programado para eles) este tipo de lógica:

  • Se meu telefone ler o código QR que coloquei em meu modem a cabo, uma mensagem irá para a empresa de cabo dizendo que isso acabou de acontecer. A empresa de TV a cabo pode anotar a mensagem e sua origem, verificar em um banco de dados de tickets de problema e enviar uma mensagem de texto como: 'Vimos que há uma interrupção em sua área. O serviço deve ser reativado em duas horas '. Ou,
  • Se um técnico da empresa de cabo digitalizar o mesmo código QR, ele obterá acesso, com minha permissão, a quaisquer dados que escolhi para fluir para a nuvem do modem a cabo. Na verdade, a nuvem para o modem pode conter dados da empresa de cabo e de mim.

Vários pontos adicionais devem ser observados aqui:

  • Todos os tipos de lógica podem ser escritos e executados neste cenário:E se,então,e,ou,outro,nem, e assim por diante.
  • Haverá um negócio pesado no fornecimento, provisionamento e programação de Nuvens para coisas e pessoas, tornando tudo mais fácil.
  • Os próprios produtos se tornam plataformas de relacionamento entre clientes e empresas. Isso abre grandes oportunidades de serviço. (Veja mais neste artigo que escrevi para a HBR.)

Hoje, todas as estruturas de atendimento ao cliente são fornecidas por empresas, não por clientes. Todos também são diferentes uns dos outros e exigem que cada um de nós mantenha relacionamentos separados com todos eles. (Mesmo quando muitas empresas usam a mesma nuvem back-end, como fazem com o Salesforce, o que o cliente enfrenta é diferente para cada empresa.) No novo sistema que vemos emergir acima, os clientes irão possuir - e padronizar - os relacionamentos que eles têm com empresas. (Um pequeno exemplo disso é a capacidade de alterar as informações de contato de uma pessoa uma vez para todos os relacionamentos da empresa, em vez de separadamente para todos eles.)

Usaremos roupas e coisas inteligentes. O mundo também estará repleto de coisas inteligentes, incluindo produtos à venda que comunicam o que são, quanto custam e muito mais. A moderação entre nós e o resto do mundo serão sistemas de boas maneiras. Assim, por exemplo, podemos usar dispositivos que sinalizam que não queremos ser seguidos ou que mensagens promocionais sejam enviadas para nós sem nosso consentimento. Da mesma forma, uma loja pode nos reconhecer como um cliente existente com um relacionamento estabelecido e compreendido. O Google Glass hoje é um protótipo muito antigo e tem poucos modos sociais, ou nenhum, e é por isso que assusta as pessoas. Novos sistemas de boas maneiras e os protocolos que os acompanharão serão elaborados nos próximos cinco anos. (Alguns caminhos nessa direção são descritos em minha postagem do blog,Copos Searls-http: //blogs.law.harvard.edu/doc/2014/01/29/searls-glasses-vs-google-glass/.)

O espaço pessoal vai se expandir e contrair

Bryan Alexander, membro sênior do Instituto Nacional de Tecnologia em Educação Liberal, apresentou uma imagem vívida de como a adoção provavelmente evoluirá.

'Primeiro', disse ele, 'nunca devemos subestimar o poder da conveniência. A computação vestível pode facilitar as coisas para os usuários, e isso é o suficiente para impulsionar a adoção. Em segundo lugar, as empresas, antigas e novas, têm muito a ganhar com a Internet das Coisas, começando com os dados do cliente e passando para a modelagem de serviços com base nesses dados. Espere que as pessoas em carros sem motorista falem com seus compradores pessoais (Inteligência Artificial, provavelmente) através de seus óculos ou braçadeiras, enquanto as empresas disputam sua atenção, com base nas vantagens dos dados minuciosos. Terceiro, vamos nos socializar de novas maneiras, mudando mais. Nosso senso de espaço pessoal irá se expandir (para cobrir o mundo) e se contrair (para não ser rude com outros multitarefas). Nosso senso de pertencimento continuará a ser redistribuído globalmente e por afiliação. Os espaços públicos e privados irão adquirir uma nova camada de interação e mediação, com pneus de carro Twittering, escrita em geladeiras e projeção em armários ...

Nosso desejo profundo de ser entretidos e conectados nos levará a aceitar esses dispositivos. Os mais jovens vão liderar o caminho. Nossa vontade de criar nos fará querer esses dispositivos prontos e disponíveis. Naturalmente, haverá uma reação adversa. Já vimos isso com o meme ‘Glassholes’.2Espere que mais neoLuddites anseiem pela computação como a humanidade pretendia ter, nos teclados!

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