A ascensão do e-cidadão

68 milhões de americanos obtiveram novo acesso a serviços e informações governamentais por meio da Web e de e-mail

WASHINGTON - Sessenta e oito milhões de americanos usaram os sites de agências governamentais, um número acima dos 40 milhões de usuários há dois anos. Eles exploram seu novo acesso ao governo de maneiras abrangentes, encontrando informações para promover sua vida cívica, profissional e pessoal.

Alguns também usam sites do governo para solicitar benefícios, envolver funcionários públicos e concluir transações, como declaração de impostos.

No geral, 60% dos usuários de sites governamentais dizem que esses sites melhoraram suas interações com pelo menos um nível de governo: 49% desses americanos online disseram que a Internet melhorou a maneira como eles interagem com o governo federal, 45% disseram que melhorou a forma como interagem com o governo estadual e 30% disseram que melhorou a forma como interagiram com o governo local.

“O crescimento do governo eletrônico nos últimos anos tem uma recompensa clara para os cidadãos”, diz Lee Rainie, diretor do Pew Internet & American Life Project, que publicou um relatório chamado “A ascensão do cidadão eletrônico: como as pessoas usam o governo Web sites. ” “Uma das melhores maneiras de as agências governamentais melhorarem a maneira como lidam com os constituintes - e sua posição perante os constituintes - é criar um site bom, amplo e interativo.”

Embora muitos usuários de sites governamentais se concentrem em suas necessidades pessoais ao lidar online com agências governamentais, há evidências abundantes de que uma nova 'cidadania eletrônica' está se consolidando:



  • 42 milhões de americanos usaram sites do governo para pesquisar questões de políticas públicas.
  • 23 milhões de americanos usaram a Internet para enviar comentários a funcionários públicos sobre escolhas de políticas.
  • 14 milhões usaram sites governamentais para coletar informações que os ajudem a decidir como votar.
  • 13 milhões participaram de campanhas de lobby online. Meio ambiente, educação e saúde estão no topo da lista de questões para esses ciberativistas.

    Informações turísticas e recreativas eram o conteúdo mais procurado pelos ponto-govs, atraindo quase quatro entre cinco usuários de sites governamentais. Pesquisa para trabalho ou escola assumiu um respeitável segundo lugar, atraindo 70% dos usuários para sites do governo. Metade das pessoas que visitaram sites do governo foram para obter informações de saúde ou segurança, sugerindo que o governo é visto como um corretor confiável de tais dados. (Esse número pode muito bem ter aumentado desde os ataques de antraz no outono passado.)

    “Os usuários da Internet estão descobrindo que os sites do governo - como o próprio governo - atendem a uma diversidade de interesses”, disse Elena Larsen, a principal autora do novo relatório. “Algumas pessoas pensam no governo como um coletor de impostos ou agente da lei, mas descobrimos que 53 milhões de pessoas estão usando os sites ponto-gov para planejar suas férias.”

    As descobertas neste relatório vêm de várias pesquisas do Pew Internet & American Life Project. Os números sobre o grupo geral de usuários da Internet que vão a sites do governo vêm de uma pesquisa por telefone com 2.391 pessoas realizada em janeiro de 2002. A avaliação mais detalhada de como as pessoas usam sites do governo vem de uma pesquisa com 815 pessoas que tinham nos disseram em pesquisas anteriores que usavam sites do governo. Essa pesquisa separada foi conduzida entre 5 e 27 de setembro de 2001.

    O Pew Internet & American Life Project é uma organização de pesquisa independente, apartidária e sem fins lucrativos que examina o impacto da Internet na vida cívica e política, famílias, comunidades, saúde, educação e local de trabalho. É totalmente financiado pela Pew Charitable Trusts.

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