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4. O contexto mais amplo de assédio online

Além dos comportamentos específicos discutidos até agora neste relatório, o assédio online apresenta questões e implicações mais amplas para o tom e a cultura de interação na era digital. A maioria dos americanos já ouviu falar de assédio online e muitos consideram isso um grande problema, mas o público está mais dividido em questões fundamentais, como o equilíbrio adequado entre liberdade de expressão e segurança online. Da mesma forma, a maioria concorda que as empresas online devem ser responsabilizadas por lidar com o assédio em suas plataformas, mas o público também vê um papel para a aplicação da lei, autoridades eleitas e até mesmo usuários comuns no tratamento do assédio. E embora muitos vejam o anonimato como um fator-chave para o assédio online, muitos americanos também veem os benefícios do anonimato em outros contextos.

A grande maioria dos americanos já ouviu falar sobre a questão do assédio online; quase dois terços consideram isso um grande problema

Entre o público, existe uma consciência generalizada da questão do assédio online. Aproximadamente um terço (33%) dos americanos já ouviu falar muito sobre esse assunto, e 94% já ouviram pelo menos um pouco sobre ele. O conhecimento é alto em uma ampla gama de grupos demográficos, embora os adultos mais jovens provavelmente já tenham ouvido falar muito sobre isso.

Junto com essa conscientização generalizada, a maioria dos americanos (62%) considera o assédio e o bullying online um grande problema. Em comparação com outros problemas comuns online, isso é idêntico ao compartilhamento que acha que as pessoas gastam muito tempo online é um grande problema (62%), mas um pouco menor do que o compartilhamento que considera a exposição das pessoas a informações falsas ou imprecisas (73%) ou violações de privacidade, como roubo de identidade (77%), são problemas graves.

Certos grupos de americanos tendem a ver o assédio online como um problema mais sério do que outros, com as mulheres jovens entre as mais proeminentes. Totalmente 83% das mulheres com idades entre 18 e 29 anos descrevem o assédio online como um grande problema, uma proporção substancialmente maior do que os homens na mesma faixa etária (55%), mulheres com 30 anos ou mais (66%) ou homens com 30 anos ou mais (53% ) Na verdade, uma parcela maior de mulheres jovens vê o assédio online como um grande problema do que qualquer uma das outras três questões medidas nesta pesquisa; eles são o único grande grupo demográfico para o qual isso é verdade. Em termos gerais, as mulheres são mais propensas do que os homens (por uma margem de 70% a 54%) a dizer que as pessoas assediadas ou intimidadas online é um grande problema.

As opiniões dos americanos sobre o assédio online também variam de acordo com a idade e a raça: jovens de 18 a 29 anos têm mais probabilidade do que os de 30 anos ou mais de ver o assédio online como um problema sério (69% contra 60%), enquanto os negros ( 74%) e latinos (72%) são mais propensos a dizer que o assédio online é um grande problema em comparação com os brancos (57%).

Os americanos que sofreram assédio online em suas próprias vidas têm maior probabilidade do que aqueles que não foram assediados de considerar isso um problema importante - embora não por uma margem especialmente dramática. Cerca de dois terços (65%) dos americanos que sofreram qualquer tipo de assédio online descrevem esse problema como um problema grave. Ao mesmo tempo, o assédio online é visto como um grande problema por 58% dos americanos sem experiência direta com o assunto.

Da mesma forma, os americanos que testemunharam outras pessoas sendo alvo de comportamento potencialmente agressivo têm maior probabilidade de ver isso como um problema importante - embora novamente por uma margem relativamente modesta. Aproximadamente dois terços (64%) dos americanos que testemunharam esses tipos de comportamento direcionados a outras pessoas consideram o assédio ou bullying online um grande problema, em comparação com 55% dos que não testemunharam pessoalmente o assédio online.

Uma parcela maior de adultos online acha que a internet permite que as pessoas sejam mais anônimas do que em 2014 - embora esse anonimato possa ter impactos positivos e negativos

O anonimato é frequentemente acusado de possibilitar a crueldade e o abuso nas discussões sobre assédio online, e esta pesquisa encontra evidências de que a Internet é de fato vista como um lugar muito mais fácil de ser anônimo do que era verdade apenas três anos atrás. Agora, 86% dos usuários da Internet dizem que o ambiente online permite que as pessoas sejam mais anônimas do que offline - um aumento de 24 pontos percentuais em relação a 2014, quando 62% dos adultos online tinham essa visão. Por outro lado, a parcela de usuários da Internet que afirmam que o ambiente online permite que as pessoas sejam mais críticas (93%) ou apoiem (64%) as outras permanece praticamente inalterada no mesmo período.

Mas a impressão de que o anonimato é mais difundido online não é universalmente vista de forma negativa: os americanos veem tanto vantagens quanto desvantagens no anonimato online. Do lado positivo, 85% dos americanos acham que o anonimato permite que as pessoas discutam assuntos delicados livremente, 77% acham que o anonimato faz as pessoas se sentirem mais privadas e seguras e 59% dizem que é importante para proteger a liberdade de expressão. Do lado negativo, 89% acham que o anonimato facilita o assédio e a crueldade, enquanto 83% dizem que torna difícil confiar no que as pessoas estão dizendo online.

Em suas próprias palavras: Anonimato online

'Em sua maioria, comportamento infantil entre indivíduos que aproveitam o anonimato proporcionado pelas mídias sociais e ferramentas online. Uma pessoa acusa outra de algo e isso se torna uma troca de insultos ridícula '.

'Pessoas geralmente sendo rudes e se sentindo seguras atrás de seu teclado'.

'Apenas o normal do que eu chamo de músculos da Internet. Falando muito besteira porque você não sabe quem está falando o quê '.

'Normalmente, é sobre os comentários de alguém online e um indivíduo se esforçando para insultar, degradar ou atacá-lo pessoalmente de um lugar de anonimato. Na maioria das vezes, isso implica alguma acusação sexual, mental ou degradante sobre eles e contém mais palavrões do que humor '.

'Os cyberbullies anônimos são implacáveis. Eles encontram uma fraqueza e a martelam continuamente '.

'Indivíduos anônimos usando sua' liberdade de expressão 'e anonimato para antagonizar propositalmente os outros, atacar aqueles com opiniões divergentes ou simplesmente para exercer a ilusão de poder sobre os outros. As pessoas geralmente vão muito além do que seria considerado cultural ou socialmente aceitável em uma interação normal '.

As plataformas online e espectadores digitais são vistos como líderes no combate ao assédio online

Quando questionado sobre a variedade de atores que podem ser responsáveis ​​por prevenir ou minimizar o abuso online, o público vê dois desempenhando um papel especialmente proeminente. Quase dois terços (64%) dos americanos⁶dizem que os serviços online (como plataformas de mídia social ou outros sites) devem desempenhar um papel importante na abordagem do assédio online, enquanto outros 60% dizem que os usuários comuns compartilham dessa responsabilidade. Fora do mundo digital, proporções menores, mas ainda substanciais, de americanos dizem que as autoridades policiais (49%) e eleitas (32%) devem desempenhar um papel importante no enfrentamento do assédio online.

Os americanos que ouviram muito sobre a questão do assédio online veem um papel mais proeminente para todos esses grupos no combate ao assédio online. Em comparação com aqueles que ouviram apenas um pouco sobre o problema, este grupo tem substancialmente mais probabilidade de ver um papel importante para os serviços online (81% contra 51%), outros que veem o assédio acontecer (76% contra 48%) , aplicação da lei (61% contra 47%) e funcionários eleitos (46% contra 26%).

Curiosamente, mesmo que as opiniões sobre esta questão variem significativamente com base na familiaridade com a questão do assédio online, hánãoqualquer variação baseada em experiências pessoais com assédio. Os americanos que sofreram assédio online (mesmo que o assédio seja grave) têm pontos de vista quase idênticos aos daqueles que não foram alvo de tal forma.

Em geral, a maioria dos homens e mulheres acha que cada um desses grupos deveria jogaralgunspapel na abordagem do assédio online; mas as mulheres são um pouco mais propensas do que os homens a pensar que três dessas entidades deveriam desempenhar umprincipalpapel na resolução do problema. Por exemplo, 54% das mulheres dizem que a aplicação da lei deve desempenhar um papel importante na abordagem do assédio online, em comparação com 43% dos homens. As mulheres também são um pouco mais propensas do que os homens a dizer que os transeuntes (63% contra 57%) e as autoridades eleitas (35% contra 29%) têm um papel importante a desempenhar no tratamento do assédio online.

Também há diferenças de idade nessa questão, com os idosos tendendo a preferir um maior envolvimento de instituições tradicionais, como o sistema de justiça criminal ou autoridades eleitas. Cerca de seis em cada dez adultos com 65 anos ou mais (58%) acham que a aplicação da lei deve desempenhar um papel importante na abordagem do assédio online, e cerca de quatro em dez (38%) dizem o mesmo dos funcionários eleitos. Essas participações caem para 37% e 28%, respectivamente, entre os jovens de 18 a 29 anos.

Cerca de oito em cada dez americanos acham que os serviços online devem ser responsáveis ​​pelo assédio que ocorre em suas plataformas

O Communications Decency Act de 1996 estabelece que os hosts online não são legalmente responsáveis ​​pelo conteúdo que os usuários publicam em suas plataformas. No entanto, esta pesquisa descobriu que cerca de oito em cada dez adultos norte-americanos (79%) sentem que os serviços online têm a responsabilidade de intervir quando um comportamento de assédio ocorre em seus sites: apenas 15% dizem que esses serviços não devem ser responsáveis ​​pelos usuários de conteúdo postar ou compartilhar em seu site, mesmo quando o material é hostil.

A maioria de todos os principais grupos demográficos concorda que as plataformas online têm a responsabilidade de confrontar o comportamento abusivo em seus sites, embora algumas apóiem ​​mais uma abordagem de 'não intervenção' do que outras. Por exemplo, os homens são ligeiramente mais propensos do que as mulheres a sentir que os serviços online não devem ser responsabilizados por comportamento de assédio em suas plataformas (18% contra 12%). E adultos com menos de 30 anos têm duas vezes mais probabilidade do que aqueles com 65 anos ou mais de ter essa opinião (19% contra 8%).

Melhores políticas de plataformas online e leis mais rígidas vistas como métodos mais eficazes para lidar com o assédio online

Quando apresentado a uma lista de maneiras possíveis de lidar com o assédio online e solicitado a escolher aquela que eles acham que éa maioriaeficaz, pouco mais de um terço dos americanos (35%) dizem que melhores políticas e ferramentas de empresas online são a abordagem mais eficaz. Uma parcela um pouco menor (31%) acredita que leis mais rígidas contra o assédio e o abuso online são a forma mais eficaz de combater esse comportamento. Outros 15% citam a pressão dos colegas de outros usuários, enquanto 8% selecionam maior foco e atenção da aplicação da lei e 5% citam algum método diferente dos quatro fornecidos na pesquisa.

Homens e mulheres diferem em suas percepções dessas soluções, especialmente no que diz respeito à eficácia de leis mais rígidas contra o assédio online. Cerca de um terço das mulheres (36%) afirmam que leis mais rígidas são a melhor maneira de prevenir o assédio online, em comparação com 24% dos homens. E é mais provável que as mulheres jovens digam que o aumento da atenção das autoridades policiais é a chave para lidar com o assédio online (14% contra 5% dos homens). Enquanto isso, é mais provável que os homens digam que melhores políticas e ferramentas de empresas online são a melhor solução para combater o assédio online (39% vs. 31%).

O público não sabe se as autoridades legais levam ou não o assédio online a sério

Em vários casos recentes de assédio online, os alvos expressaram frustração com a capacidade das autoridades de aplicação da lei de abordar adequadamente este problema e, em alguns casos, argumentaram - com precisão ou não - que a aplicação da lei pode não levar o abuso online tão a sério quanto outros tipos de crime que patrulham.

De maneira geral, o público expressa opiniões um tanto confusas sobre este assunto. Uma pluralidade de adultos nos EUA (43%) afirma que as autoridadesnãoleva os incidentes de assédio online a sério. No entanto, 19% acham que a aplicação da lei leva as queixas de assédio a sério - e 32% dizem que não têm certeza se a aplicação da lei leva ou não o assédio online a sério.

As opiniões dos americanos sobre este assunto diferem de acordo com o conhecimento dos entrevistados e as experiências pessoais com comportamento abusivo online. Quase metade (49%) das pessoas que experimentaram algum tipo de comportamento de assédio - incluindo 55% das pessoas que sofreram tipos graves de assédio - sentem que as autoridades legais simnãolevar a sério os incidentes de assédio online. Mas esse número cai para 37% entre aqueles que não sofreram nenhum tipo de assédio online.

Da mesma forma, 58% das pessoas que já ouviram falar muito sobre assédio online não acham que a aplicação da lei leva o assunto a sério; essa participação cai para 40% entre os que têm alguma familiaridade com o assunto e 35% entre os que têm pouca familiaridade.

Junto com essas diferenças, as mulheres são um pouco mais propensas do que os homens a dizer que a aplicação da lei não leva este tipo de assédio a sério o suficiente (46% contra 39%), enquanto os homens são um pouco mais inclinados a concordar que a aplicação da lei leva em fato leva o assédio online a sério (22% vs. 16%).

Em suas próprias palavras: Envolvimento da polícia e das forças de segurança com o assédio online

'(Eu já vi) uma pessoa online continuamente ameaçando e assediando qualquer pessoa e todos com quem ela tinha um problema, a ponto de haver intervenção policial'.

“Recebi fotos obscenas de uma pessoa anônima que acabou sendo uma estudante da escola em que trabalho. Ele foi persistente, apesar de envolver a aplicação da lei. Resultou em extrema ansiedade e estresse para mim '.

'Um indivíduo se opôs à linguagem ofensiva de outro usuário e aos comentários racistas em um determinado site. O indivíduo que objetou foi ameaçado de lesão corporal. A polícia precisava se envolver e uma ordem de restrição foi emitida para manter o indivíduo que faz as ameaças longe do indivíduo que originalmente reclamou '.

'Um indivíduo estava tentando cyberstalkear outro indivíduo enquanto estava online. Eu testemunhei a ação e envolvi a polícia. Uma prisão resultou da ação. Aqueles de nós que já estiveram no lado receptor tendem a proteger aqueles que vemos tendo experiências semelhantes ”.

'Quando eu estava no meu primeiro ano de faculdade, participei de um evento patrocinado pela escola e conheci um cara que parecia legal. Trocamos números, mas logo ele estava me perseguindo fisicamente e também online. Ele até usou os computadores da escola para descobrir meu horário de aula, quando eu não disse a ele. Eventualmente, eu tive que ligar para a polícia do campus, pois ele estava me enviando mensagens nas redes sociais e constantemente aparecendo onde quer que eu estivesse, mesmo depois que eu disse a ele que não estava interessado '

'Um amigo passou por dois anos de assédio on-line e postagens extremamente embaraçosas e pessoalmente prejudiciais, que o fizeram se aposentar e se mudar, e as autoridades policiais não levaram isso a sério. Ele quase não teve apoio deles '.

Os americanos estão relativamente divididos quanto ao equilíbrio apropriado entre proteger a capacidade de falar livremente e fazer as pessoas se sentirem bem-vindas e seguras online

O debate sobre o assédio online há muito é marcado por uma tensão entre permitir que as pessoas falem livremente sobre uma ampla gama de questões e, ao mesmo tempo, manter um nível básico de segurança online. E esta pesquisa mostra que o público como um todo está dividido sobre como priorizar essas questões. Quando questionados sobre o que eles acham mais importante, 45% dos americanos dizem que é mais importante que as pessoas possam falar o que pensam livremente online; uma parcela um pouco maior (53%) diz que é mais importante que as pessoas se sintam bem-vindas e seguras online.

Embora o público como um todo esteja relativamente dividido nesta questão, certos grupos consideram mais fortemente que um desses dois objetivos deve ter prioridade sobre o outro. Mais proeminentemente, os homens são substancialmente mais propensos do que as mulheres a dizer que é mais importante que as pessoas sejam capazes de falar o que pensam livremente quando estão online: 56% dos homens escolhem essa opção, em comparação com 36% das mulheres. Em contraste, as mulheres são muito mais propensas a dizer que as pessoas deveriam ser capazes de se sentir bem-vindas e seguras em ambientes online: 63% das mulheres estão deste lado do debate, em comparação com 43% dos homens.

Curiosamente, os americanos que se depararam com vários tipos de comportamentos de assédio potencialmente on-line - mesmo aqueles que passaram por formas relativamente extremas de assédio - não diferem substancialmente de outros americanos na priorização dessas duas questões. Cerca de metade (52%) dos americanos que experimentaram pessoalmente formas graves de assédio online sentem que é mais importante que as pessoas possam falar o que pensam livremente online, um pouco mais do que a proporção (46%) que considera ser mais importante fazer as pessoas se sentirem seguras e bem-vindas nesses espaços.

Uma pequena maioria dos americanos acha que muitas pessoas hoje levam muito a sério o conteúdo on-line ofensivo

Outro debate comum em torno do assédio online diz respeito à questão de quão seriamente os usuários devem levar o conteúdo ofensivo. Quando apresentadas a duas declarações que podem descrever suas opiniões sobre o assunto, uma pequena maioria dos americanos (56%) apóia esta declaração: 'Muitas pessoas levam muito a sério o conteúdo ofensivo que veem online'. Enquanto isso, 43% concordam com a afirmação: 'Conteúdo ofensivo online é muitas vezes desculpado por não ser um grande negócio'.

Os rapazes tendem a acreditar que o conteúdo ofensivo online é levado muito a sério. No total, 73% dos homens de 18 a 29 anos acham que muitas pessoas levam conteúdo ofensivo online mais a sério do que deveriam, quase três vezes a proporção que acha que as pessoas dão desculpas demais para conteúdo ofensivo online (25%). Entre os homens de todas as idades, 64% acham que o conteúdo online ofensivo é levado a sério por muitas pessoas. As mulheres, por outro lado, estão muito mais divididas nesta questão: 50% acham que muitas pessoas desculpam o conteúdo ofensivo online como não sendo um grande negócio, mas 49% acham que esse tipo de conteúdo é geralmente levado muito a sério.

Como aconteceu com os dados de liberdade de expressão discutidos acima, os americanos que sofreram assédio on-line não priorizam essa questão de uma forma muito diferente da população como um todo. Mesmo entre os americanos que sofreram algum tipo de assédio on-line grave, 60% concordam com a noção de que muitas pessoas levam o conteúdo ofensivo on-line muito a sério (em comparação com 39% do mesmo grupo que acha que muitas pessoas dão desculpas para conteúdo ofensivo on-line) .

Em suas próprias palavras: O assédio online é levado muito a sério?

'Apenas trolls sendo trolls, nada com que se preocupar'.

'Depois de expressar uma opinião online, alguém com uma visão diferente tentou começar uma discussão depois de me chamar de vários nomes. É muito fácil simplesmente ignorá-los. Apenas não se rebaixe ao nível deles '.

'Xingamentos e xingamentos nas seções de comentários, mas acredito que isso faz parte do território. Você tem que ter pele mais dura se quiser ficar online e não levar tudo tão para o lado pessoal '.

'Bem-vindo à Internet, onde as declarações são apenas declarações. As pessoas sempre terão um ponto de vista oposto, apenas siga em frente '.

'Pessoas dizendo que' baterão na sua ** 'ou dizendo a alguém para' se matar '. Pessoas chamando alguém de' f **** '. Estas são as mais comuns, mas quase sempre são postadas por usuários anônimos que são provavelmente completos estranhos. Eu não entendo por que as pessoas se ofendem tão facilmente por um troll da esfera inferior. Basta desligar o computador ou evitar a seção de comentários. Não é difícil evitar o cyberbullying '.

'Como um adulto, desliguei o computador e fui embora. Ninguém está me forçando a ficar online. ”