3. Compartilhado: serviços de compartilhamento de casa

Serviços de compartilhamento de casa especialmente populares entre graduados, americanos com renda mais altaOs serviços de compartilhamento de casa são talvez o exemplo clássico de uma plataforma de 'economia de compartilhamento'. Esses serviços fornecem uma plataforma para encontrar pessoas que procuram um lugar para ficar por um período de tempo com outras pessoas que têm algum tipo de espaço disponível que estão dispostos a alugar. Normalmente, este espaço é uma casa, apartamento ou quarto extra, mas pode ser qualquer coisa - desde um sofá em uma área comum a uma ilha particular.

De muitas maneiras, esses serviços funcionam como uma versão habilitada para internet das pensões e pousadas de uma era anterior, embora em uma escala muito maior: a Airbnb sozinha representa até 17% da ocupação de quarto de curto prazo disponível em vários nas principais cidades do mundo e oferece mais quartos ao público do que muitas das principais cadeias de hotéis. Com isso, questões como os direitos dos clientes e como esses serviços são regulados ganharam maior destaque nos últimos anos. Este capítulo do relatório examina o uso e as atitudes dos americanos em relação a esses serviços de compartilhamento de casa.

11% dos adultos americanos usaram um serviço online como o Airbnb, VRBO ou HomeAway para passar a noite em uma residência particular, mas metade nunca ouviu falar desses serviços antes

No total, cerca de um em cada dez adultos americanos (11%) dizem que passaram a noite em uma residência particular que reservaram usando um site de compartilhamento de casa como o Airbnb, VRBO ou HomeAway. Cerca de 34% dos americanos estão familiarizados com esses serviços, mas não os usaram de fato, e cerca de metade (53%) nunca ouviu falar desses serviços antes.

Como foi o caso com aplicativos de saudação de carona (consulte o Capítulo 2 deste relatório), o uso e a consciência das plataformas de compartilhamento de casa são especialmente altos entre os graduados e os grupos relativamente ricos que são mais propensos do que os americanos menos prósperos a faça viagens regulares ou férias em primeiro lugar:

  • 25% dos graduados universitários usaram plataformas de compartilhamento de casa, enquanto 26% nunca ouviram falar delas. Entre os que não cursaram a faculdade, apenas 4% já utilizaram esses serviços e quase três quartos (73%) nunca ouviram falar deles.
  • 24% dos americanos que vivem em uma casa com renda anual de $ 75.000 ou mais usaram esses serviços, enquanto 31% nunca ouviram falar deles. Para aqueles que vivem em famílias com renda anual inferior a US $ 30.000, apenas 4% usaram esses serviços e 69% não estão familiarizados com eles.

Ao mesmo tempo, os serviços de compartilhamento de casa atraem uma faixa etária relativamente ampla. Americanos com idades entre 35-44 têm quase duas vezes mais probabilidade de ter usado serviços de compartilhamento de casa do que aqueles com idades entre 18-24 (16% vs. 9%), e a idade média dos usuários de compartilhamento de casa nos Estados Unidos é de 42 - quase um uma década mais velha do que a idade mediana dos usuários que pedem carona (33).

Também em contraste com os aplicativos de carona, onde não havia diferenças significativas entre os grupos raciais ou étnicos, os brancos são mais propensos do que os negros a usar serviços de compartilhamento de casa (13% dos brancos o fizeram, contra 5% dos negros). E embora os residentes urbanos e suburbanos usem o compartilhamento de casa em taxas mais altas do que os residentes rurais, essa diferença é muito menos dramática do que no caso de caronas.



37% dos usuários de compartilhamento doméstico - representando 4% de todos os adultos americanos - usaram esses serviços para ficar em um espaço compartilhado na casa de alguém

Uma das principais diferenças entre os serviços de compartilhamento de casa e os hotéis tradicionais é que eles oferecem aos usuários a opção de reservar um espaço compartilhado na casa de alguém. Esses espaços compartilhados podem variar de um quarto separado em uma casa ocupada de outra forma a um sofá na sala de estar de alguém. Na verdade, serviços como o Couchsurfing promovem seus 'anfitriões' (em outras palavras, proprietários de casas) como quase guias turísticos que podem ajudar os hóspedes a viver como um morador local durante as férias.

No geral, cerca de 37% dos usuários de compartilhamento doméstico (o que corresponde a 4% de todos os adultos americanos) relatam que usaram esses serviços para reservar um quarto individual ou outro tipo de espaço compartilhado na casa de alguém. Essas acomodações em espaço compartilhado são mais populares entre os homens do que entre as mulheres, e mais populares entre os usuários mais jovens do que entre os mais velhos. Pouco mais da metade (55%) dos usuários de compartilhamento doméstico de 18 a 29 anos reservou um espaço compartilhado na casa de alguém, em comparação com 32% dos usuários com idades entre 30-49 e 31% dos usuários com 50 anos ou mais. Da mesma forma, 43% dos usuários masculinos que compartilham sua casa reservaram um espaço compartilhado na casa de alguém, em comparação com 32% das mulheres.

Ao mesmo tempo, nem todos os usuários que ficam em espaços compartilhados estão completamente despreocupados em fazer isso: 48% dos que fizeram isso indicam que se preocupam em ficar com alguém que nunca conheceram antes, embora 52% digam que isso não é algo eles se preocupam. E enquanto os homens são mais propensos do que as mulheres a ficar em um espaço compartilhado, homens e mulheres que usam serviços de compartilhamento de casa desta forma expressam níveis semelhantes de preocupação sobre ficar com um estranho (45% dos homens que usam serviços de compartilhamento de casa neste maneira de dizer que isso é algo com que se preocupam, assim como 51% das mulheres).

A maioria dos usuários de compartilhamento doméstico não está acompanhando de perto o debate regulamentar sobre esses serviços; aqueles que estão acompanhando esta questão tendem a não favorecer as taxas de hotel ou hospedagem para os proprietários

Cerca de um em cada cinco americanos já ouviu falar do debate sobre a legalidade dos serviços de compartilhamento de casa, e tanto os usuários quanto os não usuários apoiam fortemente a legalidade desses serviços; eles também sentem (embora menos fortemente) que os proprietários de casas que usam esses serviços não deveriam ter que pagar impostos para usá-losAssim como os apps de carona, os serviços de compartilhamento de casa têm sido objeto de muitos exames legais e regulatórios nos últimos anos. Funcionários da cidade de Nova York têm travado uma batalha de longa data sobre a legalidade desses serviços de aluguel de curto prazo, com o procurador-geral do estado de Nova York estimando que mais de 70% dos aluguéis disponíveis nesses serviços são de fato ilegais - seja para falha em coletar e relatar impostos de ocupação ou por violar a lei estadual de 'moradias múltiplas'. E na Califórnia, o Conselho Municipal de Santa Monica aprovou recentemente uma lei restringindo severamente o mercado de aluguel de curto prazo da cidade, enquanto os eleitores de San Francisco derrotaram recentemente a Proposta F, que também restringiria os serviços de compartilhamento de casas naquela cidade.

Assim como acontece com os aplicativos de carona, as questões regulatórias específicas em jogo nesses debates variam de cidade para cidade. Mas, na maioria dos casos, essa controvérsia gira em torno de duas questões principais: primeiro, se deveria ser legal para os residentes alugar suas casas usando esses serviços; e em segundo lugar, se eles deveriam ser legalmente obrigados a pagar alguma forma de taxa de hotel ou ocupação para fazê-lo.

A pesquisa fez duas perguntas distintas relacionadas às plataformas de compartilhamento de casa e como esses serviços devem (ou não) ser regulamentados. Primeiro, perguntou aos entrevistados quanto (se alguma coisa) eles ouviram sobre o debate que está acontecendo em várias cidades sobre a legalidade dos serviços de compartilhamento de casa. Em segundo lugar, perguntou-se àqueles que estão cientes do debate se eles acham que esses serviços devem ser legais e / ou se os proprietários que alugam suas casas nesses serviços devem estar sujeitos aos impostos locais de hotel ou hospedagem.

Em geral, os americanos estão muito menos cientes do debate sobre a legalidade dos serviços de compartilhamento de casa do que do debate sobre a regulamentação dos aplicativos de carona. Apenas 22% dos americanos ouviram falar do debate sobre se esses serviços deveriam ou não ser legais (6% ouviram 'muito' e 16% ouviram 'um pouco'), enquanto 76% não ouviram falar do debate, ou nunca ouvi falar de plataformas de compartilhamento de casa em primeiro lugar. Conforme observado no Capítulo 2 deste relatório, quase metade de todos os americanos já ouviu pelo menos algo sobre o debate sobre a regulamentação dos serviços de sinalização.

Mesmo os usuários de serviços de compartilhamento de casa não estão acompanhando esse problema de perto. Apenas 19% dos usuários de compartilhamento doméstico ouviram 'muito' sobre este debate (conforme observado no Capítulo 2, 39% dos usuários de carona ouviram muito sobre o debate sobre a regulamentação desses serviços), enquanto 37% ouviram ' um pouco'. Na verdade, 43% dos usuários de compartilhamento doméstico não estão cientes desse debate, cerca de três vezes a cifra comparável para usuários de caronas (apenas 14% dos quais não estão cientes do debate regulatório sobre esses serviços).

Embora os usuários de compartilhamento doméstico não tenham seguido o debate jurídico sobre esses serviços com quase a mesma intensidade que seus homólogos que pedem carona, os usuários de compartilhamento doméstico que têm seguido este problema tendem a sentir que esses serviços deveriam ser legais e fiscais -gratuito para os proprietários. Entre os usuários de compartilhamento de casa que estão cientes do debate jurídico sobre esses serviços, 56% acreditam que esses serviçosdevemosseja legal e que os proprietáriosnão deveriatem que pagar qualquer hotel local ou taxas de hospedagem; 31% acreditam que os proprietários deveriam poder alugar legalmente esses serviços, mas deveriam pagar impostos pelo privilégio de fazê-lo.

Ambos os usuários conservadores e liberais de compartilhamento de casa acham que os proprietários não deveriam pagar impostos para usar esses serviçosComo seria de se esperar, os usuários ideologicamente conservadores, junto com aqueles que se identificam ou se inclinam para o Partido Republicano, sentem esmagadoramente que as pessoas que alugam suas casas com esses serviços não deveriam pagar nenhum tipo de imposto para fazê-lo. Mas essa visão também é defendida - embora em menor grau - pelos usuários desses serviços que estão à esquerda do espectro político. Os usuários que são democratas ou democratas enxutos acreditam (por uma margem de 51% a 38%) que os proprietários que usam esses serviços deveriamnãotêm de pagar impostos como condição para fazê-lo, e os usuários liberais adotam uma postura anti-impostos por uma margem semelhante (54% a 34%).

De fato, mesmo entre os americanos que não são usuários de compartilhamento de casa, mas já ouviram falar desse debate, 50% acham que esses serviços deveriam ser legais e que os proprietários não deveriam pagar impostos; 30% consideram que devem ser legais e que os proprietários devem pagar esses impostos; e apenas 5% acham que esses serviços não deveriam ser legais.

Os usuários veem o compartilhamento de casa como uma boa opção para pessoas que viajam em grupo, bem como para proprietários que buscam complementar sua renda; relativamente poucos consideram esses serviços arriscados de usar

Os usuários que compartilham a casa veem esses serviços como bons para pessoas que viajam em grupos, proprietários de casas em busca de renda extraQuando apresentados a uma lista de sete atributos que podem descrever os serviços de compartilhamento de casa, os usuários respondem especialmente fortemente a dois em particular: Cerca de 87% dos usuários de compartilhamento de casa acreditam que esses serviços são uma boa opção para famílias ou outras pessoas que gostam de viajar como um grupo, enquanto 85% acreditam que esses serviços são uma boa maneira de os proprietários de casas ganharem uma renda extra. Uma maioria substancial (73%) também acredita que esses serviços são mais baratos do que um hotel (apenas 12% acham que isso não descreve bem esses serviços).

Os usuários estão um pouco mais divididos em outros aspectos do compartilhamento de casa. Cerca de metade acredita que esses serviços são melhores para viajantes aventureiros (53% acham que isso descreve bem esses serviços). Um número semelhante acredita que os serviços de compartilhamento de casa estão localizados em bairros onde é difícil encontrar hotéis tradicionais (51%). E embora 42% dos usuários acreditem que as propriedades disponíveis nesses serviços nem sempre são tão atraentes quanto são descritas online, relativamente poucos acham que esses serviços são realmente arriscados de usar: 18% dos usuários acreditam que esta declaração descreve os serviços de compartilhamento de casa bem, em comparação com 58% que pensam que não os descreve bem.

Os usuários mais jovens são especialmente propensos a ver os serviços de compartilhamento de casa como os mais adequados para viajantes aventureiros - 67% dos usuários de 18 a 29 anos acham que esta declaração descreve bem o compartilhamento de casa, em comparação com 51% dos usuários de 30 a 49 anos e 48% daqueles com 50 anos ou mais. Essa diferença pode estar relacionada ao fato de que os usuários mais jovens são mais propensos do que os adultos mais velhos a usar esses serviços para ficar em um espaço compartilhado ou comum na casa de alguém: 66% dos usuários que compartilham a mesma casa que ficaram neste tipo de espaço compartilhado sentem que esses serviços são os melhores para viajantes aventureiros.

Ao mesmo tempo, há outros aspectos do compartilhamento de casa aos quais os usuários mais velhos respondem particularmente. Por exemplo, 92% dos usuários com idades entre 30-49 e 89% dos usuários com idades entre 50-64 acreditam que os sites de compartilhamento de casa são uma boa opção para famílias ou outros grupos - substancialmente mais do que 77% dos usuários mais jovens que concordam.

E como foi o caso com aplicativos de saudação de carona, homens e mulheres não diferem drasticamente quando se trata de suas percepções de serviços de compartilhamento de casa e segurança do usuário. Os usuários do sexo masculino e feminino têm opiniões quase idênticas sobre se esses serviços são ou não arriscados de usar (17% dos homens e 18% das mulheres acham que esta declaração descreve bem esses serviços), ou se eles são os melhores para viajantes aventureiros (53% dos mulheres e homens concordam).

Não usuários6tendem a ter visões contraditórias sobre os méritos relativos dos serviços de compartilhamento de casa, embora uma maioria substancial de não usuários veja esses serviços como uma boa maneira de os proprietários ganharem uma renda extra: 65% dos não usuários acham que esta declaração descreve bem os serviços de compartilhamento de casa , enquanto apenas 5% acreditam que isso não descreve bem o compartilhamento da casa. Os únicos atributos nos quais os não usuários respondem mais fortemente do que os usuários dizem respeito às questões relacionadas à segurança do usuário: os não usuários têm duas vezes mais probabilidade do que os usuários de achar que esses serviços são arriscados de usar (36% contra 18%).

A maioria dos usuários vê os serviços de compartilhamento de casa como plataformas de software, não empresas de hospitalidade, mas espera que esses serviços desempenhem um papel proeminente no gerenciamento de vários aspectos da experiência geral do cliente

Os usuários de compartilhamento doméstico tendem a ver esses serviços como plataformas de software em vez de empresas de hospitalidade, mas eles esperam que esses serviços tenham pelo menos alguma função no gerenciamento da experiência geral do clienteAssim como os serviços de carona e os serviços tradicionais de táxi, a maneira como as plataformas de compartilhamento de casa são estruturadas difere drasticamente dos serviços de hotelaria tradicionais. Apesar de fornecer listagens para um grande número de propriedades, esses serviços não possuem, mantêm ou exercem controle físico sobre qualquer uma das propriedades envolvidas. Como resultado, os consumidores podem nem sempre saber a quem recorrer quando surgem problemas que vão desde questões de pagamento a anfitriões abusivos, ferimentos ou mesmo morte durante sua estada.

Em geral, os usuários de serviços de compartilhamento de casa tendem a sentir que esses serviços são plataformas de software, em vez de empresas de hospitalidade tradicionais. Quando apresentados a duas descrições alternativas de serviços de compartilhamento de casa, cerca de 58% dos usuários indicam que os veem comoempresas de softwarecujo negócio é simplesmente conectar pessoas com um quarto vago ou uma casa vazia com outras pessoas que estão procurando um lugar para ficar; enquanto isso, 26% os veem comoempresas de hospitalidadeque atestam a qualidade das propriedades que listam e têm um bom controle sobre a experiência do cliente.7

E, como era verdade no caso de carona, os usuários de compartilhamento doméstico esperam que esses serviços desempenhem um papel relativamente substancial no gerenciamento de aspectos específicos da experiência do usuário no dia-a-dia quando apresentados com exemplos específicos de acompanhamento:

  • 67% dos usuários de compartilhamento doméstico acreditam queambosOs proprietários individuais e os próprios serviços devem ser responsáveis ​​por garantir que as propriedades sejam descritas com precisão. Apenas 8% acham que é de responsabilidade exclusiva do aplicativo ou serviço que as pessoas usam para reservar sua estadia, enquanto um quarto (23%) acredita que é de responsabilidade exclusiva dos proprietários individuais.
  • 57% dos usuários acreditam que os proprietários e os serviços devem ser responsáveis ​​por resolver os problemas de pagamento entre hosts e convidados. Três em cada dez (31%) acham que isso é responsabilidade apenas dos serviços, enquanto 11% acham que é responsabilidade dos proprietários individuais.
  • 53% dos usuários acreditam que os proprietários e os serviços devem ser responsáveis ​​por resolver os problemas que podem surgir durante a estadia de alguém. Um em cada dez (10%) acredita que essa é a responsabilidade exclusiva do aplicativo ou serviço, enquanto 35% acreditam que é de responsabilidade exclusiva do proprietário.

Em geral, as opiniões dos usuários de compartilhamento doméstico sobre esta questão são relativamente consistentes em várias categorias demográficas, embora haja algumas diferenças por gênero, idade e nível de escolaridade. Os usuários de compartilhamento doméstico do sexo masculino são mais propensos do que as mulheres (por uma margem de 66% a 53%) a ver esses serviços como plataformas de software em vez de empresas de hospitalidade. Da mesma forma, 66% dos usuários com diploma universitário veem esses serviços como plataformas de software, em comparação com apenas 46% dos usuários que não têm diploma universitário. Mas, apesar dessas diferenças em suas visões abstratas, homens e mulheres - bem como aqueles com níveis mais altos e mais baixos de realização educacional - tendem a atribuir níveis semelhantes de responsabilidade a esses serviços para ajudar a gerenciar diferentes aspectos da experiência do cliente.

Além dessas diferenças em torno de gênero e educação, os usuários mais jovens tendem a colocar mais responsabilidade no aplicativo ou serviço quando se trata de garantir que as propriedades listadas sejam descritas com precisão e na resolução de problemas de pagamento entre convidados e anfitriões. Cerca de 37% dos usuários de 18 a 29 anos acham que os problemas de pagamento são de responsabilidade exclusiva do aplicativo ou serviço (apenas 22% dos usuários com mais de 50 anos concordam). Enquanto isso, 19% dos usuários de 18 a 29 anos acham que esses serviços são obrigados a garantir que as propriedades sejam descritas com precisão (uma visão compartilhada por apenas 6% dos usuários de 30 a 49 anos e 4% daqueles com 50 anos ou mais).

12% dos usuários de compartilhamento doméstico tiveram pessoalmente uma experiência ruim com esses serviços em um ponto ou outro

12% dos usuários já tiveram uma experiência ruim com serviços de compartilhamento de casaComo era verdade para usuários de aplicativos de carona, a maioria dos usuários de compartilhamento de casa indica que suas experiências com esses serviços foram totalmente positivas. Cerca de 12% dos usuários de compartilhamento doméstico relatam que tiveram uma experiência negativa em algum ponto ou outro, enquanto 86% nunca tiveram uma experiência ruim ao usar esses serviços.8

Os usuários mais jovens têm mais probabilidade do que os mais velhos de ter tido uma experiência ruim usando os serviços de compartilhamento de casa em um ponto ou outro: 24% dos usuários com idades entre 18 e 29 anos encontraram isso, em comparação com 10% daqueles com idades entre 30-49 e 9% daqueles com 50 anos ou mais. Isso pode estar novamente relacionado ao fato de que os usuários mais jovens são mais propensos do que os mais velhos a usar esses serviços para ficar em um quarto vago ou outro espaço compartilhado na casa de alguém - os usuários que fazem isso têm aproximadamente o dobro da probabilidade de outros usuários uma experiência ruim com compartilhamento de casa (17% vs. 9%). Por outro lado, essa tendência vai além dos sites de compartilhamento de casa: conforme observado no Capítulo 2 deste relatório, os adultos mais jovens também são mais propensos a relatar uma experiência ruim com aplicativos de carona.

E enquanto as mulheres não são mais propensas do que os homens a considerar esses serviços arriscados em um sentido geral, as mulheres que usam os serviços de compartilhamento de casa têm quase duas vezes mais probabilidade do que os homens de ter tido uma experiência ruim ao longo do caminho: 15% das mulheres em casa - usuários que compartilham a casa tiveram algum tipo de encontro negativo, em comparação com 8% dos homens (embora seja importante notar que 83% das mulheres que compartilham a casa tiveramNuncateve uma experiência ruim ao usar esses sites).

Por último, os americanos que não usam os serviços de compartilhamento de casa têm muito mais probabilidade de ter ouvido coisas positivas sobre esses serviços do que de coisas negativas. Entre os não usuários que conhecem os serviços de compartilhamento de casa, 52% ouviram falar de outras pessoas que tiveram boas experiências com esses serviços, em comparação com 33% que ouviram falar de outras pessoas que tiveram experiências ruins.

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