1. Experiências dos americanos com segurança de dados

Praticamente qualquer ação digital que os usuários da Internet possam realizar - desde o uso de cartões de crédito até o login em sites de mídia social - cria dados que são armazenados por empresas, governos ou outras organizações. E quando esses dados são armazenados, eles apresentam oportunidades de roubo ou uso indevido. Este capítulo examina os contornos básicos do ambiente de segurança cibernética para indivíduos, incluindo: os tipos de contas online que os americanos têm, suas experiências com vários tipos de roubo de dados e suas preocupações gerais sobre a proteção e a segurança de suas informações digitais.

A pesquisa ilustra a ampla exposição de muitos americanos ao mundo da cibersegurança. Quase dois terços de todos os americanos (64%) têm pelo menos uma conta online que mantém suas informações de saúde, financeiras ou outras informações pessoais confidenciais. E uma parcela semelhante (64%) experimentou ou foi notificada de uma violação significativa de dados relativos a seus dados pessoais ou contas. De forma mais ampla, cerca de metade do público sente que seus dados ficaram menos seguros nos últimos anos. Muitos americanos expressam falta de confiança em várias instituições - principalmente no governo federal e nas plataformas de mídia social - para salvaguardar e proteger suas informações pessoais.

64% dos americanos têm uma conta online envolvendo dados de saúde, financeiros ou outros dados confidenciais

Todos os tipos de serviços online - de e-mail ou sites de mídia social a notícias ou plataformas de comércio eletrônico - exigem que os usuários criem uma conta para tirar proveito deles. Mas alguns desses serviços obrigam os usuários a enviar informações altamente pessoais ou confidenciais, como detalhes de registros financeiros ou históricos médicos dos usuários. E esses registros altamente confidenciais podem ser especialmente prejudiciais se outras pessoas tiverem acesso a eles e explorá-los. A pesquisa perguntou sobre quatro categorias gerais dessas contas de 'alto valor' e descobriu que:

  • 55% dos americanos relatam ter uma conta online em bancos ou outros provedores de serviços financeiros.
  • 36% têm uma conta online com fornecedores de serviços domésticos.
  • 32% têm uma conta online com seus provedores de saúde.
  • 39% têm algum outro tipo de conta online que envolva pagamentos ou transações de contas.

Ao todo, 64% dos americanos mantêm pelo menos uma das contas online listadas acima. Os graduados universitários e aqueles com renda familiar mais alta são especialmente propensos a relatar ter todos os quatro tipos de contas online. Por exemplo, metade ou mais dos americanos com renda familiar anual de $ 50.000 ou mais indicam ter uma conta online com bancos ou instituições financeiras (73%), prestadores de serviços públicos (55%), prestadores de saúde (50%) ou algum outro tipo de instituição com os quais realizam transações online (54%). Enquanto isso, 42% dos americanos em famílias que ganham menos de US $ 50.000 por ano têm uma conta online com bancos ou instituições financeiras e apenas cerca de um quarto tem uma conta com prestadores de serviços públicos (22%), prestadores de saúde (18%) ou outros tipos de prestadores de serviços (27%).

Da mesma forma, cerca de três quartos dos graduados universitários (77%) têm uma conta online com instituições financeiras, enquanto metade ou mais têm contas online com prestadores de saúde (53%), prestadores de serviços públicos (52%) ou alguns outros tipos de prestadores de serviços ( 58%).

Quase dois terços dos americanos experimentaram alguma forma de roubo de dados

O debate mais amplo sobre a segurança cibernética e a segurança dos dados pessoais dos americanos está ocorrendo em um ambiente onde uma parcela significativa do público experimentou pessoalmente algum tipo de roubo de dados.



A pesquisa perguntou sobre sete tipos diferentes de roubo de identidade ou de dados aos quais os americanos podem ser expostos e descobriu que vários são particularmente comuns. Cerca de 41% dos americanos descobriram que foram vítimas de uma violação de dados ao ver cobranças fraudulentas em seus cartões de crédito ou débito. Cerca de um terço (35%) dos americanos receberam notificações de que algum tipo de informação pessoal sensível - como o número de uma conta - foi comprometida e 15% receberam notificações de que seu número de previdência social, especificamente, havia caído possivelmente errado mãos.

Em outros casos, o público experimenta violações de dados no contexto de suas principais contas online: 16% dos americanos tiveram alguém assumindo o controle de suas contas de e-mail sem sua permissão, enquanto 13% dizem que alguém invadiu ou assumiu o controle de uma de suas redes sociais contas.

Além dessas violações, uma parte notável dos americanos experimentou formas ainda mais graves de roubo de dados. Cerca de 14% dos americanos relatam que alguém tentou abrir linhas de crédito ou fazer empréstimos usando seu nome, enquanto 6% fizeram alguém se passar por ele para tentar solicitar o reembolso de impostos. Ao todo, quase dois terços dos americanos (64%) relatam que experimentaram pelo menos um desses sete tipos de roubo de dados.

Os americanos entre 30 e 60 anos são especialmente propensos a ter encontrado muitas dessas formas de roubo de dados. Quase metade (48%) dos americanos com idades entre 30 e 64 anos notou cobranças fraudulentas em seus cartões de crédito, enquanto cerca de um em cada cinco (19%) recebeu notificações de que seu número de seguro social foi comprometido. No geral, quase três quartos dos americanos nessa faixa etária (72%) experimentaram pelo menos um dos sete tipos de violação (em comparação com 55% das pessoas de 18 a 29 anos e 50% das pessoas de 65 anos ou mais). Junto com americanos nesta faixa etária, graduados universitários (78% dos quais experimentaram pelo menos uma dessas violações) e aqueles com renda familiar de $ 75.000 ou mais por ano (77%) também são relativamente propensos a ter encontrado esses vários tipos de roubo de dados.

Muitos americanos não confiam nas principais instituições - especialmente o governo federal e sites de mídia social - para proteger suas informações pessoais

Quando questionados se eles confiam em várias empresas e instituições para manter seus registros pessoais protegidos de usuários não autorizados, as opiniões dos americanos são decididamente mistas. Algumas instituições - como empresas de telecomunicações e empresas de cartão de crédito - inspiram uma confiança relativamente ampla. No total, cerca de sete em cada dez proprietários de celulares estão muito (27%) ou um pouco (43%) confiantes de que as empresas que fabricaram seus celulares podem manter suas informações pessoais seguras; uma parcela semelhante é muito (21%) ou um pouco (47%) confiante de que as empresas que fornecem seus serviços de telefonia celular protegerão suas informações.

Da mesma forma, cerca de dois terços dos adultos online estão muito (20%) ou um pouco (46%) confiantes de que seus provedores de e-mail manterão suas informações seguras e protegidas. E cerca de seis em cada dez americanos estão muito (23%) ou um pouco (36%) confiantes de que suas administradoras de cartão de crédito podem proteger suas informações pessoais. Outras empresas e varejistas são vistos com um pouco menos de confiança: 14% dos americanos estão muito confiantes (e 46% estão um tanto confiantes) de que essas entidades manterão as informações dos clientes seguras.

Mas mesmo que a maioria dos americanos expresse pelo menos alguma confiança em cada uma dessas instituições, em cada caso uma notável minoria expressanenhuma confiançana capacidade dessas entidades de proteger seus dados pessoais. E algumas instituições - em particular, o governo federal e as plataformas de mídia social - são vistas com ceticismo por uma parcela substancial do público quando se trata de proteger os registros pessoais dos usuários. 28% dos americanos sãonada confianteque o governo federal pode proteger suas informações pessoais (apenas 12% estão muito confiantes). E 24% dos usuários de mídia social não estão de todo confiantes na capacidade desses sites de manter suas informações pessoais seguras - quase três vezes a proporção de usuários de mídia social (9%) que confiam muito nessas empresas.

No geral, há relativamente pouca variação nas atitudes dos americanos em relação a essas entidades com base em suas características demográficas. No entanto, os usuários que experimentaram diretamente certos tipos de roubo de dados em suas próprias vidas tendem a ter níveis mais baixos de confiança nas instituições que estiveram envolvidas nessas experiências - especialmente quando se trata de instituições digitais, como e-mail e mídia social. Cerca de 22% dos americanos que tiveram suas contas de e-mail acessadas sem sua permissão não estão totalmente confiantes na capacidade de seus provedores de e-mail de manter suas informações pessoais seguras - isso é o dobro (11%) entre aqueles que não experimentaram diretamente uma violação de e-mail. E 40% daqueles que experimentaram uma violação de suas contas de mídia social não estão totalmente confiantes de que essas plataformas podem proteger suas informações pessoais - novamente, o dobro da participação (20%) entre aqueles que não tiveram suas contas de mídia social acessadas neste maneira.

Por outro lado, as atitudes dos americanos em relação às empresas de cartão de crédito estão menos fortemente correlacionadas com suas experiências anteriores com roubo de dados. Entre aqueles que já notaram cobranças fraudulentas em seus cartões de crédito, 13% afirmam não estar totalmente confiantes na capacidade dessas empresas de proteger suas informações pessoais - idêntico ao percentual entre aqueles que não experimentaram isso (13%). Na verdade, um em cada cinco americanos que experimentaram cobranças fraudulentas em seus cartões de crédito (22%) indicam que sãomuito confiantena capacidade das empresas de cartão de crédito de proteger suas informações pessoais.

Mas, no final, relativamente poucos americanos expressam confiança geral ou preocupação universal com as instituições às quais confiam suas informações pessoais. Apenas 13% dos americanos1indicam que eles estão pelo menos um pouco confiantes emtodosdessas sete instituições, enquanto apenas 4% indicam que não confiam em todas elas. A grande maioria dos americanos fica em algum ponto intermediário - eles confiam em algumas instituições, mas são céticos em relação a outras.

Quase metade dos americanos acha que seus dados pessoais são menos seguros em comparação com cinco anos atrás

Em um nível mais amplo, cerca de metade (49%) de todos os americanos sentem que suas informações pessoais estão menos seguras do que há cinco anos. Cerca de um terço do público (31%) sente que seus dados estão igualmente seguros agora em comparação com cinco anos atrás, enquanto cerca de um em cada cinco (18%) sente que seus dados estão realmente mais seguros hoje.

Americanos com 50 anos ou mais são especialmente propensos a expressar preocupações de que suas informações pessoais tenham se tornado menos protegidas nos últimos anos: 58% desses americanos mais velhos acham que seus dados estão menos seguros do que cinco anos atrás, enquanto apenas 12% acham que seus dados são mais seguro. Os americanos com menos de 50 anos tendem a expressar menos preocupação com esse problema em comparação: 24% acham que seus dados estão mais seguros do que há cinco anos. Mesmo assim, uma pluralidade de jovens de 18 a 49 anos (41%) sente que seus dados estão menos seguros agora do que nos últimos anos.

Fora da idade, as atitudes dos americanos em relação a essa questão não variam substancialmente por gênero, origem racial, renda familiar ou nível educacional. No entanto, aqueles que sofreram algum tipo de furto ou violação de dados expressam preocupações mais amplas sobre a segurança geral de suas informações pessoais. Aproximadamente metade (52%) dos americanos que experimentaram pelo menos um dos sete tipos de roubo de dados medidos nesta pesquisa sentem que seus dados são menos seguros do que cinco anos atrás, em comparação com 40% daqueles que não experimentaram nenhuma dessas formas de roubo de dados.

Além dessas preocupações mais amplas sobre a segurança de suas informações pessoais, os americanos expressam suas preocupações com o roubo de dados digitais de maneiras mais concretas. Especificamente, 69% dos adultos online relatam que optaram por não abrir uma conta online porque estavam preocupados com a forma como suas informações pessoais seriam tratadas pelo site em questão. Esse comportamento é bastante consistente em uma variedade de grupos demográficos, embora os próprios usuários que sofreram roubo de dados pessoais sejam um pouco mais cautelosos ao se inscrever em plataformas digitais. Totalmente 73% daqueles que experimentaram pelo menos uma forma de roubo de dados dizem que se abstiveram de abrir uma conta online devido a suas preocupações sobre como suas informações seriam tratadas, em comparação com 61% daqueles que não experimentaram nenhum tipo de dados roubo.

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